大人気パズルゲームのサービスマネジメントを考えてみた【サービストランジション編】
こんにちは。
ユニリタ クラウドサービス事業本部の澤田です。
2023年も今日を含め、残すところあと4日間になりましたね。
今日が仕事納めという方も多いかと思います。
皆さん、年末年始はどのように過ごされますか。
帰省？旅行？ただ年末年始と言えば
やっぱりゲームですよね！（なぜだ！？）
ということで、
少し時間があいてしまいましたが、
今回は「大人気パズルゲームの
サービスマネジメントを考えてみた」の
第3弾、「サービストランジション編」の話
をしたいと思います。
▼サービスオペレーション編①
▼サービスオペレーション編②
■企業のシステムにおいて重要なのは変更管理
企業のIT部門の業務における
サービストランジションでは、
どちらかというと変更管理に重きが置かれているようです。
リリース管理は「変更管理の一部」として
管理しているケースもあります。
なぜでしょうか？
それは企業内のシステムはとても重要で
システムが動かないと業務にならないからです。
それだけに可能な限り「変更」を
しないようにする傾向があります。
※データ変更はもちろん、プログラム修正も
結果、システム変更が必要な場合、
変更管理のプロセスで
しっかり審査・修正・テストが行われ、
リリースはその後に発生する「作業」と
みなされることが多いからです。
※上記は個人的見解を多分に含みます・・・
■スマートフォンのゲームで重要なのはリリース管理？
では、
スマートフォンのゲームではどうでしょうか？
結論、スマートフォンのゲームでは
・プログラムを修正しなければならない
・必要であればデータも修正しなければならない
・変更し続けなければ、ビジネスとして生き残っていけない
という企業のシステムとは違った特性があります。
企業のシステムは可能な限り変更を避けたい中、
スマートフォンのゲームは必ず
「変わっていかなければならない」のです。
新しい機能、新しいゲームイベントが
提供され続けなければ、
顧客離れが起きてしまいますよね？
ゲームにおける「変更」は
1つの部門の判断ではなく、常に経営判断なのです。
そして、逆に重要になってくるのがリリース管理です。
■なぜリリース管理が重要か
スマートフォンの
ゲームは稼働率（ゲームで遊べる状態）が非常に重要です。
・稼働していなければビジネスにならない（売上げが上がらない）
・稼働していなければ顧客の不満が溜まり、顧客離れがおこる
稼働率を上げるためにも、
プログラムのリリースや
メンテナンスに掛ける時間は最小限にし、
かつその時間内に作業を完了させるという
綿密なタイムマネジメントが重要になります。
※〇月〇日〇時～〇月〇日〇時は
ゲームの利用を停止し、
メンテナンスを実施します。
その時間はゲームを利用できませんが、
ご容赦ください。
という顧客との約束を必ず守らなければならないのです。
■スマートフォンのゲーム利用停止時に行っていること
ゲームの稼働を停止することが決まり、
プログラムのリリースや
メンテナンスを実施することが決まったのち、
その時間でどのような作業を実施するかは
分刻みでスケジュールされているでしょう。
・スケジュール通り進んでいるか、
ある程度の遅れは取り戻せるかのチェック
・チェックポイントでどこまで作業が
進んでいるかによって、作業中止の判断
・万が一、稼働再開が遅延する場合の
ゲーム利用者への告知の対応
などなど。
顧客にサービスを提供し、
それが収益に直結するスマートフォンの
ゲームのようなBtoCの
ビジネスモデルにおいては、
サービスマネジメントのなかでも
リリース管理がとても重要になるのです。
ゲームが稼働していなければ、
ビジネス自体が成り立たないですからね！
■「大人気パズルゲームのサービスマネジメントを考えてみた」を振り返って
さて、全3回にわたって
「大人気パズルゲームの
サービスマネジメントを考えてみた」
の記事をお届けしてまいりました。
いかがでしたでしょうか？
（最初に書くべきだったかもしれませんが・・・）
私自身はゲーム運営会社で働いたことは
ありませんので、実際のゲーム運営の裏側とは
異なるかもしれません。
ただスマートフォンのゲームでも
取り入れる可能性があるほど、
「サービスマネジメント」は身近なものなのです！
冒頭に書いたようにこれから、年末年始の休暇ですね。
さすがに休暇中に
スマートフォンのゲームの稼働停止が
されることはないと思いますが、
インシデントは
いつでも発生する可能性があります。
そんなとき、
ゲーム運営会社の裏側ではどうなっているか・・・
そんなことも考えながら、
年末年始のゲームを楽しみましょう！
それでは良いお年を！