おすすめ本『 「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞ 』

皆様
こんにちは。
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
　　

今回は、

「　おすすめ本『 「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞ 』　」

という題名で、発信致します。
　
毎週、土曜日は、
『おすすめ本』を紹介しております。　
　

当社としては、
読書力（ビジネス力、人間力、教養力などを含む）が、

パーソナルトレーナー・整体師・カイロ・理学療法士・柔道整復師・鍼灸師・あん摩マッサージ師・AT・S&Cコーチ・健康運動指導士・ピラティスイントラ・ヨガイントラ等にも必須だと考えており、
　
その能力を高めていくには、読書がお勧めと考えており、
毎週、土曜日に紹介しています。


ということで、
今回のおすすめ本はコチラ　

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『 「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞ 』

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今回は、『 愛を持って顧客に接すること 』

をテーマにした１冊です。

書店で本書のタイトルが目に留まりまして、

中身を確認の上、即購入でした。


　まず前提としては、

20年ほど前の「NPS」に関して、

つまりネット(N)・プロモーター(PS)・スコア(S)について、

顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を

測る指標についての話から、

時代は進化しているということです。


　今回、本書のNPS3.0においては、

ネット・プロモーター・”システム”と、

スコアではなく”システム”と位置付けています。


それは、単なる顧客側が商品を信頼する指標や、

愛着度合いを評価する指数についてではなく、

全く逆のシステムとなっています。


　さらに説明を加えていきますが、

顧客側ではなくて、

むしろ企業側が、

「顧客をどれだけ愛せるか？」という、

システム・仕組みの評価をするための指数を、

NPS3.0として新たな指標（指数）を定義付けています。


　なお、定義付けていますと、

私個人の解釈も若干は含みますが、

読み進めていくと、

そういう理解で良いのかな？と。


　また、昨今の流行りではないですが、

パーパスも取り挙げており、

企業側の存在意義や目的、

WHYを持った経営をということで、

本書のタイトル通りですが、

「顧客愛」というパーパスを、

評価するシステムということで、

NPSをネット(N)・パーパス(P)・スコア(S)と、

そんな表現もできるのではないでしょうか。


　ということで、あまり本書に関する

難しい話をしても仕方がありませんので、

物凄くストレートに説明すれば、

本書の目次も引用しながらですが、

・愛を持って導く

・顧客を愛する

・カスタマーサクセス

・顧客資本主義（顧客起点、顧客中心）

・期待を超えた感動を届ける

・謙虚であれ（≒愛）

などです。


　文字数の兼ね合いで、

このあたりで締めますが、

・本書のタイトル

・目次

・巻末の推薦者

に目を通せば、即買いの1冊でした。

ここ最近では、ドンピシャの本です！


こうした「　顧客愛　」に関する1冊が、

結果として企画力・講師力・読書力などにも、

良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
　
　　　　　　 　　　

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さあ、今日も何か１つ「　読書力を鍛える行動　」を、
即実行していきましょう！

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明日につづく

note限定の一言
顧客愛というパワーワードですね！


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【 発行元 ／ 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生（ Yuuki Nishiguchi ）


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