「すみません」より「ありがとう」
と、言われた方が嬉しい。
口癖で「すみません」と言う人が
結構いるような気がする。
その人は、何も悪いことをしていないのに。
この言葉、何度も言われると
私は、モヤッとする。
なんだか、私が相手を責めたみたい？
いじめてるみたい？な気持ちになってしまう…
って言うのかな？
この気持ちわかってくれる人いるかな～
分かりやすくお伝えするために
私がちょっと前に経験した「店員さんの対応」
について書いてみたいと思います。
洋服を購入する時、レジをしてくた店員さん。
このお店には、何度か来たことがあるから
その店員さんが「きっちりしていて丁寧」な
イメージがあった。
話し方がハキハキしていて、少し貫禄もある
「店長さんかな？」と思うような雰囲気。
だけど、な～んかいつもモヤッとする。
それは…
「申し訳ございません」が多い。
👩🏻→私、👠→店員さん
👠「ポイントが付くカードやアプリは、お持ちですか？」
👩🏻「いや、持っていません」
👠「申し訳ございません、失礼いたしました」
👩🏻「袋にいれなくて大丈夫ですよ～」
👠「申し訳ございません、ありがとうござい ます。シールだけ貼らせていただきます～」
👠「申し訳ございませんが、それではこのままで、お渡しさせていただきます～」
これって、よくある対応かもしれないけど
わたしは、気になってしまう。
店員さんは、申し訳ないと思って
言っているのかもしれない。
もしかしたら、いつもの癖で
無意識に言ってしまうかもしれない。
お客さんから、ひどく指摘された
経験があってそうしているのかもしれない…
理由はわからないけど
「そんなに謝らなくて良いんじゃない？」
「そんなにペコペコしなくて良いんじゃない？」
「申し訳ございません」は
「ありがとうございます！」で良いんじゃない？
そういう対応をされる方が
気持ちが良いお客さんもいるかもしれないけど
わたしは、かしこまった形より
も～っと力を抜いて
「笑顔で、ちょっぴり丁寧に」くらいで
良いんじゃないかな～と思う。
もし私が、店長で指導する立場だったら
(突然、そんな偉そうに…笑)
「○○さんは、こういうところが良いよね！」
「ちょっとずつで良いから、お客さんと
お話しする時も、それをやってみよう！
もし、やってみて違和感を感じたら相談してね！」
と、スタッフに話すかな～
マニュアル通りにやるのも大切だけど
その人にしかない「良いところ」
「自分らしさ」をゼロにしてしまうのは
違うかな～と思う。
スタッフひとりひとりが
「自分にしかない良いところ」を出していけば
お客さんは「あの店員さん○○だな♪」と
印象に残りやすいと思うし
「この人なら話しかけやすいな♪」と
感じる店員さんを、見つけやすいと思う。
お店の雰囲気だって、ガラッと変わる。
どんなに「良い商品」を販売していても
あまりにもきっちりしすぎて
声にも表情にも気持ちが入っていない
ピリついた雰囲気で…
なんだか居心地が悪いお店より
スタッフの「良いところ」が現れている方が
柔らかくて穏やかな雰囲気を感じる。
「あ～もうちょっとだけ、いたいな～！」
「また、このお店に来たいな！」
「あの店員さんに相談したいな！」と
感じるお客さんが増えると思う。
ってな感じで、偉そうに語ってしまったから！笑
そろそろ先ほどの、店員さんのお話しに戻そう！
仕事だとしても「申し訳ございません
すみません」を、何度も言っていると
きっと、自分への
「見えない心のダメージ」にもなると思う。
だから、明るく「ありがとうございます！」と
言った方が店員さんも、お客さんも
気持ちよくなれるんじゃないかな～と思います！
こんなことを書いているけど
私も「すみません！」と
言ってしまう癖が、ちょっぴり残っている。笑
だから「すみません！」のあとに
「ありがとうございます！」を
つけるように心がけている。
こないだ、道の駅で
冷凍のホルモンを購入した時。
レジをしてくれた店員さんが
それを新聞紙で丁寧に包んでくれた。
私は「すぐに保冷バックに入れるから
そんなに丁寧に包まなくても大丈夫なのに～！」
「こんなにお客さんがレジに、並んでいるのに
ありがたい～！」
と思いながら
すみません！ありがとうございます！
丁寧に包んでいただいて！
そしたら店員さんは
いえいえ！良いんですよ～
そのやりとりで
私と隣にいた夫、店員さんは笑顔になった。
ほんの数秒のことだけど
行列ができて、ぴりぴりバタバタしていた
レジの雰囲気が和らいだような気がした。
そう思ったのは、私だけかもしれないけどね。笑
私は、そのあとすごく気持ちが良かった。
マスクをしていても分かる
店員さんの「嬉しそうな笑顔」が
すごく嬉しかったんだと思う。
これからは「すみません」より
「ありがとうございます！」を
もっと伝えていきたいな！
はい！今日も読んでいただき
ありがとうございました！
私の中で「すみません」は
「○○さん、お忙しい時にすみません！
ちょっといいですか？」
「○○してしまって、すみませんでした！」
とか、このくらいで良いんじゃないかな～と思う。
なんでもかんでも
「すみません、ごめんなさい、申し訳ございません」をつけるより
「○○さん、○○してくれて
ありがとうございます！」と伝える方が
自分も相手も、笑顔になるし
気持ちが上がるよ～♪
それでは！またね～👋
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