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Kohichi Ogawa
2022年2月9日 20:58
本日はカスタマーケア全体を俯瞰するため、いろいろな顧客接点の現場で起こっている問題を踏まえつつ、解決の方向性を導きたいと考えています。顧客接点の現場でよくある問題点まず、顧客接点の現場におけるよくある問題点はたくさんありますが、大きく3点にまとめます。問題点①コンタクトセンター問題点の1つ目は、コンタクトセンターにおいて、ファーストコンタクト時の解決率が低いことです。ユーザーは行き