【話し方】デリバリーがなぜ重要なのか？
効果的なコミュニケーションでは、話し方の「デリバリー」が特に重要です。コンテンツは知識や経験に基づきますが、短期間で大幅に改善するのは難しいです。一方で、デリバリーは声の使い方やジェスチャーなど、訓練を通じて比較的容易に向上させることができます。デリバリーが優れていれば、シンプルな内容でも強い印象を与えることが可能であり、逆にデリバリーが不十分だと、優れたコンテンツでもその価値が十分に伝わりません。デリバリーの質がコミュニケーションの効果を左右します。
学校では誰も教えてくれない「話の届け方」
前回に続いてデリバリー（話の届け方）の重要性について書きます。ここでいう重要性とは、コンテンツ（話の内容）と一方が重要で他方がそうでないという極端な議論ではありません。相手に伝えたいことがより伝わるための方法や考え方として、すぐに向上するアプローチがどちらであるかという即効性が一つ。もう一つは、とりわけ日本の教育課程において、話の届け方について体系的な学びを得た人はほとんど皆無だろうという点において、新しい発見をもたらすことができる新規性を併せて意図しています。
つまり、知っているかどうかだけで、そうでない方と違いが生まれます。さらに、腹落ちした方はデリバリーに意識を向けたり練習に取り組んだりする行動に移すことが期待できるので、少しずつ変わっていく自分を実感すると確信しています。
前回は、コンテンツとデリバリーを敢えて比較するとしたら、デリバリーが重要視される状況やシーンにどんなものがあるか述べました。落語や講談に始まり、一般ビジネスパーソンの大舞台におけるプレゼンやスピーチなどを例に挙げて説明しました。また、独創性に満ちたコンテンツを生み出したり磨き上げたりするには時間が掛かりますが、デリバリーはそれに比べて習得しやすい面があることにも触れました。
なぜか。デリバリー（話の届け方）は発声とか話術・動作など身体的な活動が多いので、運動と同じく正しく練習と実践を積むことで、再現性高く向上するからです。無論、関心と意欲があることが前提にはなります。
生成AIで変わるコンテンツとデリバリーの関係性
一方で、コンテンツには別の面もあります。生成AIの登場です。独自の着眼点や詳細な観察などがあったうえで情報が整理されていれば、生成AIが文章を作ってくれるようになったからです。話すシーンにおいては原稿をAIが作ってくれるようになったので、最終的には自分なりにアレンジすることはあるとはいえ、一から構成や原稿を作っていた時よりも圧倒的に効率性を追求できる選択肢を持ったことになります。これは大きいです。なので、原稿を元にどうやって「届ける」かが相対的に重要になっていると捉えることもできると考えています。
では、ここからは生成AI（ChatGPT3）の力を借りて、元々は箇条書き（2,3項目の長めのメモ）で記した内容を1000字程度の文章にすることと、前提情報として幾つかの共有をしたプロンプトからできたアウトプットをご一読いただきましょう。なお、小見出しと太字は僕が編集で入れています。
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再現性で考えるコンテンツとデリバリーの違い
話し方は、私たちが日常的に行うコミュニケーションの一環であり、その効果は内容（コンテンツ）とその届け方（デリバリー）の2つの要素によって決まります。一般的に、話し手が伝えたいメッセージの内容が重要であることは広く理解されています。しかし、実際のところ、話の印象や効果においては、デリバリーの方がより大きな影響力を持つことがしばしばあります。
まず、コンテンツの質を向上させることと、デリバリーの質を向上させることを比較した場合、後者の方が即効性があり、再現性が高いと考えられます。コンテンツとは、話し手の知識や経験、そして観察力や解釈力を基に構築されるものです。これらの能力を短期間で劇的に向上させることは難しく、その理由は多岐にわたります。まず、知識や経験は長い時間をかけて蓄積されるものであり、観察力や解釈力も同様に、個人の資質や経験によって異なるため、すぐに伸ばすことができるものではありません。また、コンテンツには「これが正解」と言えるものがほとんどなく、人それぞれの解釈や視点によって大きく異なります。したがって、良質なコンテンツを一朝一夕に作り上げることは困難です。
一方、デリバリーは、話し方や表現力に関する部分であり、これらは身体的な動作や声の使い方、ジェスチャーなどを含むため、一般的に「正解」に近い形が存在します。例えば、歌唱や楽器の演奏が技術と感覚の両方を必要とするように、デリバリーもまた、技術的なトレーニングと実践を通じて向上させることが可能です。デリバリーの技術は、理論やスキルとして言語化されており、これに基づいて学ぶことで、誰でも一定のレベルに達することができます。さらに、「守破離」のような段階的なスキルアップの方法論が存在するため、それに忠実に則って訓練を積めば、着実にデリバリーの能力を高めることができます。
このように、デリバリーの向上には再現性があり、明確な学習プロセスがあります。これにより、話し手は短期間で効果的な話し方を習得し、聞き手に与える影響を大きくすることができます。コンテンツがいくら優れていても、デリバリーが不十分であれば、その価値は十分に伝わりません。逆に、たとえコンテンツがシンプルであっても、デリバリーが優れていれば、そのメッセージはより強く、深く、そして広く伝わるのです。
ただし、デリバリーにおいても、個々の個性や考え方（マインドセット）、そして意欲がその人の成長に影響を与えることは無視できません。最終的に、デリバリーは技術だけでなく、話し手自身の内面的な成長とも密接に関連しているため、これらの要素を育むことも重要です。しかしながら、その基盤となる技術的なスキルを習得することは、話し方の効果を高めるための第一歩であり、最も即効性のある手段と言えるでしょう。
結論として、話し方においてコンテンツとデリバリーはどちらも重要な要素ですが、特に人前で話す際には、デリバリーの質がその効果を左右する鍵となります。コンテンツの重要性を否定するわけではありませんが、デリバリーを改善することで、より多くの人々にメッセージを届け、共感を呼び起こすことができるのです。
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