CSのオペレーション設計と運用について

突然ですが、私が普段何をしてご飯を食べているかというと、CS（カスタマーサポート）チームのマネジメントというものが主です。

気がつくとトータル10年弱ほどこの職種なのですが、マネジメント業務の一つにオペレーションの設計と運用というものがあります。

これについて割と初期段階の作業をしている最近の私自身の状況もあり、noteに書いてみようと思いました。

具体的には以下を指します。

1.