情報の伝え方、伝わり方
ビジネスチャットの導入
ここ近年、仕事でChatworkやSlackなどを使うことが多くなって来ましたが、日常的に利用している方はたぶん多いかと思います。
いわゆる”ビジネスチャットを導入する会社が増えている”ってことなんですが、これ業務効率化のツールとしては使えるかも知れません。
ただ、在宅ワークがラクになった一方で、「チャットだとうまく伝わらない」という問題も発生しやすくなってきてます。
それはなぜなのか？というと、「感情の方向付けが難しいから」なんです。要するに、この様な状態では「メラビアンの法則 」と言うものが働くからなんです。
と言うことで、今回は情報の伝え方・伝わり方についてお伝えしたいと思います。
非言語と言語の対比
つまり、人は見た目が９割ってことです。メラビアンの法則で言うとコミュニケーションで情報が伝わる割合は...
・視覚情報（見た目・表情）：55%
・聴覚情報（声の感じ・トーン）：38%
・言語情報（言葉・内容）：7%
です。これを非言語(non-verbal）と言語(verbal）に分けると、
＜ 93% 対 7% ＞
なんです。と言うことは、「見た目が大事」だし、「何を言うかよりも第一印象が重要」ってことになります。
…このような話を、もしかして聞いたことがあるかも知れませんが、これはちょっとした誤解なんです。
実験の趣旨とは違う
元々の実験とは、表情と声のトーンを受け取って、言っていることが矛盾するときに、何が決め手になるのか？ってそんな内容です。
身近な例で考えてみると、「バカ（アホ）かお前は...」と笑顔で言われたらどう感じるか、みたいな話です。あくまで例えですが。
まぁ、普通の解釈ですと、"お前はバカ（アホ）だ！最低だよ！"ってニュアンスではなく、"あ〜、仕方ないなぁ"という感じだったり、単にからかっているだけの印象になります。
では、結論はどうなのか？というと、「言語情報が10％以下ってことは確たるエビデンスはないですが...やっぱり見た目や声が大事だよね」ってところに落ちつくことが多いですね。
言語情報の伝わり方
そうすると、なぜチャットは伝わらないのか？ですが、答えはもちろん、視覚や聴覚からの情報が少ないからと言うことになります。
ほぼ言語情報だけなので、「思ったように伝わらない…」「えっ、つまりなにが言いたいの？」なんて問題が起きてしまうわけです。
つまり、…言語情報とは、めちゃくちゃインパクト強いってことです。…ただし、言語だけでは発信者の感情がわからないんです。
相手の顔が見えないと言う事は、相手の感情がわからないのであって、さらには受け手が無駄に想像して、不安にもなるってことです。
だから言語情報、言葉という強力なメッセージに表情や声が加わると、「感情の方向付けがされる」ので、相手のメッセージがより正確に伝わると言うことになります。
実際の話、仕事用のチャットでモヤモヤしていたけど、Zoomで話したらスッキリしたとか、別に相手が笑顔じゃなくても、ただ淡々と話が進んで、それだけで気持ちが晴れた...という体験談もあるくらいです。
この話を聞いてピンと来たと思いますが、チャットで一番ストレスになるのは、「相手の感情がわからない」ってことですよね。
感情の方向付けを示す
つまり、「感情の方向付けがされていない」んです。人は、相手が怒っているならどう怒っているのか知りたいし、相手が無感情なら、その事実を知りたいんだな…と言うことです。
じゃあ解決策はどうすれば良いのか？というと、１つは「😄絵文字や^_^顔文字を使う」ことですね。
テキストに感情を入れ込むことで、広義の情報が正確に伝わると考えられた結果、こういう絵文字のようなものが発明されたんでしょう。
より本質的な解決策は、おそらく「相手へのケア」ですね。これに尽きると思います。
情報は伝えたと思っていても伝わってない事が往々にしてあります。なので、伝わるように伝えるってことがホスピタリティーであり、それが相手に対してのケアだと思います。
はい、ってわけでぜひぜひ今後も戦略講座、参考にしていただけると嬉しいです。
戦略講座イチオシ！
社長の戦略講座note版がわかりやすく編集されました。あいにくまだ全てのコンテンツがPDF化されていませんが、完成したものから随時アップしてますのでぜひご覧下さい。
↓ ↓ ↓
オススメ→ 売上＝〇×〇×〇の新公式はこちら
お知らせ
それと、最後にお知らせが３つあります。
・１つ目は、こちらをクリックしていただくと「あなたのファンを増やし続けるコンテンツ作成25の方法〜メッセージの伝え方で結果が変わる〜」PDFを無料で差し上げます。SNSやBLOGなどコンテンツマーケティングには参考になりますので、ぜひダウンロードしていただいてあなたのビジネスにお役立てください。
＜ダウンロード頂いた方からお礼のメッセージ＞
伝え方で結果が変わる「25の方法」DLさせていただきました。その中でも特にこの2つがとても興味をもち、参考になりました。「12」で紹介されていた内容は、バズる可能性が高いので、今後ドンドン取り入れていきたいと思いました。その中で紹介されていた、凄い動画ソフト。正直、動画は今ひとつ使いきれていないので、とても参考になりました。「18」の内容もいいですね。書くネタに困らないですし、面白い内容であれば、ドンドン閲覧者も増えますね。これから取り入れていきたいと思います。
・２つ目は、マーケティングのこと、集客やセールスなどについて質問を下さい。匿名で聞ける質問箱からお願いします。質問を採用させていただいた方は、noteで紹介します。さらに、連絡先明記の方にはプレゼントを差し上げますので、どしどし質問待ってます。
・３つ目最後に、第1回目のnoteからstand FMというラジオ番組で放送してますのでそちらも聴いていただくとよりリアルになります。アクセスの方法は、PPSに記載しておきますのでこちらから聴いてください。ついでにフォローもお願いします。
それでは、飽きない人生満喫しましょう！じゃまた...さいなら。
戦略講座コンテンツ
PS:noteフォロワー限定特別企画
連続投稿特別企画として、山陰経済新聞に連載されたマーケティング記事「わかりやすいマーケティング（合計７記事）」を一気に全部無料で差し上げます。欲しい方はフォームよりお申し込み下さい！
↓
「わかりやすいマーケティング」PDFダウンロード申込
＜SNSでシェアして頂いた紹介者のメッセージ＞
須山さんのマーケティング理論は実践的で、大変勉強になります。今回、PDF資料が無料なんて、こんなにサービスしちゃっていいんですか？！
＜ダウンロードした方からお礼のメッセージ＞
須山さん、資料を拝見いたしました。ご提供くださいましてどうもありがとうございました！過去三ヶ月、ソーシャルメディアの勉強を猛烈な勢いで行っておりました。その纏めとして本資料に巡り逢えたような思いでした。基本原則が分かりやすく纏めており、なにより大変読みやすい書き方です（余談ですが、全機器アップルのためMacBookの挿絵が嬉しかったも・・・）
最も興味深かったのは、プライミング効果と価格の組み合わせです。ここまでまだ勉強ができていないので、今後の課題として須山さんのお言葉を念頭に置き体系的に取り組むことができればと考えました。
↑
こちらからダウンロードできます！
PPS:
↓ 音声はstand FMから聴いてください！↓
↓ ZOOMで相談できます（所要時間：60分以内） ↓
↓ BLOG ↓
↓ 売上＝〇×〇×〇の新公式 ↓
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？