夜中の連絡に慌てない！自動返信メールでお客様をひとまず安心させる方法
「夜中にお客様からのメールが来たけど、すぐ返事をしないと失礼かな？」
こんな風に感じたこと、ありませんか？
個人事業主にとって、お客様対応は重要。
でも、24時間対応しようとすると自分の時間がなくなってしまいますよね。
実は、ITツールを活用すれば、すぐに対応できなくても「ひとまず安心してもらう」ことが可能です。今回は、自動返信メールなどの簡単な方法で、便利さを手に入れるアイデアをご紹介します！
営業時間の悩みはみんな一緒
個人事業主の多くが、こんな悩みを抱えています：
お客様の連絡が夜中や休日に来ると、対応を待たせてしまうのが心配。
営業時間外でも、すぐ対応しないと機会損失になるのではと不安になる。
自分の時間を確保したいのに、連絡を無視できず疲れてしまう。
お客様としても、「このメール、届いているのかな？」と不安に思うことがあるかもしれません。そこで役立つのが、自動返信メールです。
自動返信メールでお客様をひとまず安心させる
自動返信メールは、とてもシンプルな仕組みですが、お客様に「ちゃんと届いていますよ」と伝え、ひとまず安心させる効果があります。例えばこんな文面を設定してみましょう：
例：簡単な自動返信メール
件名：お問い合わせありがとうございます
本文：
〇〇様
このたびはお問い合わせいただきありがとうございます。
メールを無事に受け取りました。内容を確認し、◯営業日以内に返信させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
たったこれだけでも、お客様は「連絡が届いている」と安心できます。返信のスピードを気にしすぎる必要がなくなるので、心にも余裕が生まれますよね！
個人事業主として「どこまで対応するか」を考えるのはとても大切です。すぐに完璧な対応をするのではなく、自動返信メールのような簡単な方法でお客様を安心させるところから始めてみてください。
少しずつITツールを取り入れれば、24時間対応の便利さを実現しながら、自分の時間も大切にできるはずです。
まずは自動返信メールを設定してみませんか？
それではまた。
みゆき
小規模事業者の方向けに無理のないIT支援を行っています。
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