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3CXを理解する

辻 章弘＠CCアーキテクト

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まず何から始めるか

3CXのIP-PBXとは、CCアーキテクトに入社して初めて出会いました。
3CXを理解したいなぁとサイトを見ていたら、3CX Academyなるものを発見。いわゆる認定プログラムですね。
体系立てて学ぶにはもってこいではないでしょうか？

しかし英語・・・・　3CX Advanced Certificationを取得するために、3CXサイトの記事を機械翻訳し日本語にしてから勉強しました。その時のメモなどをNoteにまとめていきます（こちらはメモページなのでオリジナルページ内コンテンツの視聴も強く推奨です）

※注：3CXサイトの記事が元ネタです。不明瞭な部分やおかしいな？と感じるところは原文を参照ください。

3CX導入のご相談は、CCアーキテクトまでお気軽にお問い合わせください。

＃ 3CX構築・Genesys構築のエキスパート CCアーキテクト (cc-arc.com)

Noteに掲載の記事目次（3CX Version18）

BASIC

  1. Installing 3CX
    FQDNや証明書、使用するポートなど、3CXの最初のインストールを行う前に知っておいた方がよい情報。

  2. Firewall Configuration
    3CXが生成するネットワークトラフィック、ファイアウォールの設定と構成方法、3CXが使用するポート、およびすべてが正しく構成されているかどうかを確認する方法。

  3. The 3CX Apps
    3CXアプリに関する記述。

  4. Provisioning Local IP Phones
    IP電話をプロビジョニングする情報。PnPの仕組みと、電話をリモートで管理する方法。

  5. SIP Trunks
    3CXでサポートされているSIPトランクのセットアップ、およびインバウンドとアウトバウンドのルールの構成。

  6. Voicemail
    ボイスメールのアナウンスを状態に応じて変更する方法と、より高度なボイスメール設定など。

  7. Digital Receptionists
    IVRですね。設定と、利用可能なオプションについて。

  8. Ring Groups
    着信グループ、着信グループオプション、アラートページンググループ、マルチキャストページンググループ。

Intermediate

  1. 3CX in the Cloud
    3CXのホスティングか、プライベートクラウドへ導入か。導入～稼働まで。

  2. Backup & Restore
    3CXのバックアップ方法、バックアップファイルに含まれるもの、および復元方法。

  3. Call Recordings
    3CXの通話録音機能とそのさまざまなオプションについて。

  4. Provisioning Remote IP Phones
    STUNまたは3CX Session Border Controller（SBC）を使用してリモートIP電話を設定する方法について説明。前提条件、サポートされるSTUNとSBCデバイスから、RPSのプロビジョニングとリモートファイアウォールの要件など。

  5. Hot Desking
    3CXのホットデスク機能とそれを設定する方法について。

  6. User Profiles & Forwarding Rules
    内線に対し、利用可能なさまざまな設定と、ユーザーごとにそれらを構成する方法。

  7. User Groups & Rights
    内線をグループ化できるように、ユーザーグループを作成する手順。

  8. Time Based Scheduling
    PBXで、グローバルな営業時間、受信ルール、内線プロファイル、休日を設定する手順と、事前に設定された時間に基づいて自動的に電話をルーティングする方法。

Advanced

  1. Messaging
    3CXでFacebook、SMS、ライブチャットを設定する方法と、メッセージングキューの管理、トラブルシューティング。

  2. Call Queues
    キューを設定するために必要な手順、キューへの内線のログインとログアウト、マネージャーとエージェントの権利など。

  3. Advanced Inbound Routing
    CIDインバウンドルーティングの概念、CIDインバウンドルールの追加方法、ルールの再フォーマット方法。

  4. Bridges
    2つのPBXをブリッジする概念と、設定する方法。

  5. Advanced Outbound Routing
    Least Cost Routingのセットアップ方法と、アウトバウンドコールルーティングの設定方法。

  6. Security & Anti-Fraud
    3CXのセキュリティ機能と、不要な訪問者を避けるためのセットアップ方法。

  7. Basic Troubleshooting
    さまざまなトラブルシューティングのテクニック。

※注：3CXサイトの記事が元ネタです。不明瞭な部分やおかしいな？と感じるところは原文を参照ください。

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