【3CX V18】クラウドPBX BASIC - 8. リンググループ(Ring Group)
こんにちは、CCアーキテクトの辻です。3CX Advanced Certificationを取得するために、3CXサイトの記事を機械翻訳し日本語にしてから勉強しました。その時のメモなどをNoteにまとめていきます（こちらはメモページなのでオリジナルページ内コンテンツの視聴も強く推奨です）
※注：3CXサイトの記事が元ネタです。不明瞭な部分やおかしいな？と感じるところは原文を参照ください。
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＃ 3CX構築・Genesys構築のエキスパート CCアーキテクト (cc-arc.com)
オリジナルページ
Module 8. Ring Groups
⇒解説動画と解説スライドがあります。
■着信グループ、着信グループオプション、アラートページンググループ、マルチキャストページンググループ。すべて非常に便利で、多くの利点と追加オプションを提供する。このモジュールでは、それぞれが何であるか、そしてどのようにそれらを構成することができるかについて説明。
リンググループとは？
■リンググループとは何かについて説明。
■リンググループとは、複数の内線番号を統合した仮想の内線番号のこと。
■この1つの番号に連絡することで、例えば営業部の内線など、あるグループの内線に連絡することができるようになる。
■リンググループには2つの呼び出し方法がある。
■"Ring All"は、リンググループに属するすべての内線を一度に鳴らす。これは、3CXライセンスから1つの同時通話のみを使用する。
■"Prioritised Hunt"は、リンググループ内の内線番号をリストに定義された順序で1つずつ呼び出す。この場合も、リンググループへの各呼び出しは、3CXライセンスから1つの同時呼び出しを必要とする。
リンググループの作成
■3CXでリンググループを作成するのは非常に簡単。
■管理コンソールで、左側のメニューから "Ring Groups "を選択し、"Add Ring Group "をクリックする。
■リンググループに付けた名前は、これが3CXクライアントでもIP電話でも、グループメンバーの電話画面に表示される。このようにして、エージェントはどの着信グループに電話がかかってきたかを確認し、それに応じて電話に出ることができるようになる。
リンググループのメンバ
■リンググループのメンバは、リンググループに向けられたコールに応答することになる。これらは、リンググループに割り当てられている通常のユーザー内線。
■彼らは、一度に1つの呼び出しにしか応答できない。通話中の場合、2回目の通話を要求するポーリングは行われない。
■グループメンバがビジー状態の場合、グループメンバの再ターゲットはない。PBXはリストを一度だけ通して作業する。グループメンバーが通話に応答できない場合、PBXはリスト内の次の利用可能なメンバーを試す。
■グループメンバーの再ターゲットが必要な場合は、コールキューを代わりに使用する必要がある（コールキューについての詳細は、キューポーリングの特徴を扱ったモジュール3.5コールキューを参照）
■内線は、複数のリンググループに所属することができる。内線がリンググループの1つからの呼び出しで通話している場合、他のリンググループの呼び出しでは鳴らない。
呼び出しの戦略(Ringing Strategy) - Prioritized Hunt
■Prioritized Hunt呼び出しの仕組みは、次のとおり。
■リンググループは、常にリスト内の最初に利用可能なリンググループメンバを呼び出す。設定されたリングタイムアウトの間、この内線電話を鳴らす。
■デフォルトでは 20 秒だが、必要に応じて変更することができる。
■設定された呼び出し時間だけ内線を鳴らした後、次の利用可能なリンググループのメンバーに移動する。
■これは、呼び出しに応答するまで、リスト全体を通じて実行される。
■すでに通話中の内線はポーリングされず、リスト内の次の利用可能な内線に通話が移る。
■リスト内のどの内線にも応答がない通話は、”不応答時の着信先”に設定された宛先へ移動する。
呼び出しの戦略(Ringing Strategy) - Ring All
■リングオール戦略は、すべての利用可能なエージェント、つまり、まだ通話中でないエージェントを、リングタイムアウトの間、同時に鳴らす。
■最初に電話に出た人が通話を受け、残りの電話は鳴らなくなる。
■すべての電話を呼び出し時間の間鳴らした後、応答がない場合、通話は”不応答時の着信先”に進む。
リンググループオプション
■不応答時の転送先とは、グループのメンバーで対応できない場合に、リンググループから溢れた通話を転送する先としてあらかじめ設定されているもの。
■リンググループによってサービスが提供されない場合、通話を切断することができる。
■ユーザーまたはシステムの内線に電話を接続することができ、それは別のリンググループ、コールキュー、またはデジタル受付にもなりえる。
■グループボイスメールだけでなく、内線のボイスメールボックスに電話を振り分けることもできる。
■ただし、グループボイスメールの場合は、内線の電話から聞こえるボイスメールではなく、リンググループやキューのメンバーに添付ファイルとしてメールが送信される。
■外線番号に電話を転送することも可能。
不在着信の処理
■内線に電話がかかってきて応答がない場合、その電話は不在着信として電話の通話履歴に記録される。
■しかし、着信グループに電話がかかってきて、その電話に対応する内線番号が複数ある場合、異なる着信グループのシナリオでは、不在着信通知はどのように処理されるのか？
■基本的には、PBXに設定されているリンギング・ストラテジーに依存する。
■リングオールを使用していて、応答がない場合、呼び出しが宛先にルーティングされる場合、リンググループのすべてのメンバーに不在着信が通知される。
■リンググループのメンバーのいずれかが通話に応答した場合、その通話は不在着信として記録されない。この通話はPBXによって応答されたとみなされるため、内線電話には通知されない。
■Prioritised Huntが使用されており、応答がない場合、通話が転送先の宛先に行って終了すると、すべてのグループメンバーに通知される。
■グループのメンバーが応答した場合、グループリストでこの内線より前にポーリングされたメンバーに通知される。
■したがって、グループメンバー4が通話に応答した場合、グループメンバー1、2、3が通知される。この内線より後にグループリストにある内線には通知されない。
切断された呼び出しの処理
■発信者が通話を切断したために通話に応答しなかった場合の不在着信通知も設定された着信方式に依存する。
■リングオールでは、すべてのメンバー内線に通知される。
■Prioritised Huntでは、通話が切断された時点までポーリングされていたメンバーが不在着信通知を受け取る。
■例えば、内線1～5がポーリングされ、内線5が鳴っている間に通話が切れた場合、内線1～5が不在着信通知を受け取る。内線5以降の内線には通知されない。
ページンググループ
■ページンググループも、複数の内線を1つの仮想内線番号の下に統合するが、電話を鳴らすのではなく、自動的に電話機のスピーカーをONにし、発信者が放送を行えるようにする。
■この放送は、発信者からページンググループ内線への一方通行となる。
■呼び出された内線は、発呼者に通信を返すことはできない。
■ページンググループにはアラートとマルチキャストの2つのタイプがある。
■この2つの違いとは何か？
ページング - アラート又はマルチキャスト
■アラートページンググループを構成し、最大64名のメンバーを追加することが可能。
■ローカル内線、IP電話、3CXクライアント、リモートSTUN内線、リモートSBC内線を設定することが可能。
■マルチキャストページンググループは、ローカルのデスクトップIP電話内線のみ設定可能。
■マルチキャストトラフィックはローカルネットワークのみを通過することができるため、マルチキャストトラフィックを受信するリモート内線は不可能。
■これはネットワークレベルで起こっていることなので、マルチキャストグループの内線数には制限がない。
アラートページンググループの作成
■3CXでは、Alertページング・グループの作成は非常に簡単。
■「着信グループ」の ページに行き、「Add Paging」ボタンをクリックする。
■ページング戦略として「Paging」を選択。
■ページンググループの名前を決める。この名称は、内線機の画面に表示される。なお、ページンググループ名はアラートページンググループの画面のみに表示され、マルチキャストグループの画面には表示されない。
■ページンググループにダイヤルされたときに自動応答させたいグループメンバーを追加する。ポップアップウィンドウに選択できる内線が表示されない場合は、その内線がすでに設定されている内線リストに含まれていないかどうかを確認する。
マルチキャストページンググループの作成
■Multicast Paging Groupを追加する場合は、Paging Groupの追加と同じ手順で、代わりに "Paging Multicast "を選択する。
■少し違った設定画面が表示される。
■マルチキャストグループに名前を付けます。アラートページンググループのように、電話機の画面には表示されないので注意。
■ネットワーク上のマルチキャストチャンネルを聞くことになるので、メンバー内線の一覧は表示されない。
■設定する必要があるのは、以下の通り。
■マルチキャストチャネルのIPアドレス：これは、PBXがブロードキャストし、電話がリッスンするマルチキャストIP。これは、IANA（Internet Assigned Numbers Authority）からマルチキャストIPとして予約されているIPアドレスである必要がある。SIPマルチキャストトラフィックは、通常マルチキャストIP 224.0.1.75で見つかる。これは、PBXでもデフォルトで定義されている。
■マルチキャストチャネルのポート：利用可能な任意のハイポートにすることができる。例えば、ポート50001が可能。このポート50001は、PBXのHTTPSポートとして設定されている可能性があるので、混同しないように注意。
■コーデック：使用する音声コーデックを選択することができる。
■ミリ秒単位のパケット時間：PBX が送信する音声パケットのサイズ。この値は20にする。
■内線の電話プロビジョニングタブから、マルチキャストページングを設定することができる。
■デバイス/ユーザーの電話プロビジョニングタブで「Enable Multicast Paging Ring Group provisioning」フィールドを表示するには、少なくとも1つのマルチキャストページンググループが設定されている必要がある。
■聞きたいマルチキャストページンググループを選択するだけで、次回の再ビジョニング時に自動的に電話機が設定される。これで電話はマルチキャストチャンネルをリッスンするように設定され、このマルチキャストチャンネルから送られてくるメッセージをスピーカーからユーザーにブロードキャストするようになる。
デモではRing GroupsとPaging Groupsの設定。⇒オリジナルサイトで動画が視聴できます。
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