【3CX V18】クラウドPBX Intermediate - 8. 時間ベーススケジューリング(Time Based Scheduling)
こんにちは、CCアーキテクトの辻です。3CX Advanced Certificationを取得するために、3CXサイトの記事を機械翻訳し日本語にしてから勉強しました。その時のメモなどをNoteにまとめていきます（こちらはメモページなのでオリジナルページ内コンテンツの視聴も強く推奨です）
※注：3CXサイトの記事が元ネタです。不明瞭な部分やおかしいな？と感じるところは原文を参照ください。
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＃ 3CX構築・Genesys構築のエキスパート CCアーキテクト (cc-arc.com)
オリジナルページ
Module 8. Time Based Scheduling
⇒解説動画と解説スライドがあります。
■このモジュールでは、休日設定など、3CXのタイムスケジュールについて説明する。
営業時間
■営業時間は、時間を基準に3つの状態に分けて定義している。
■営業時間は、スタッフがアクティブで、デスクで作業している時間を定義する。
■休憩時間は、従業員が昼食のために不在である時間を表す。休憩時間は、内線にルーティングされた通話にのみ適用される。インバウンドルールには、休憩時間は適用されない。
■営業時間外は、従業員が働いていない時間帯を表す。
■営業時間内と営業時間外の2つの状態は、時間帯によってコールが異なるようにルーティングされるため、インバウンドルールを通過するコールの動作に影響を与える。
■内線は、内線のプロファイルに基づいた独自の転送ルールを持つことができるため、呼が最終的に内線に到達したとき、時間帯も呼のルーティングに影響する。
グローバル営業時間
■PBXは、定義可能なグローバルな営業時間を備えている。これは、月曜日から日曜日までの1日ごとのスケジュールで、1週間全体の会社の時間を定義することができる。
■これは毎週繰り返される。
■グローバル営業時間では、PBX全体がいつになるかを定義できる。
■営業時間：通常、すべての従業員がオフィスにいる時間帯。
■休憩時間：これは内線にのみ影響し、着信ルールには影響しない。
■営業時間外：会社が閉まっている時間帯のルーティングに適用される。また、内線電話の営業時間外の着信拒否の制限もこの時間帯に適用される。
グローバル営業時間の設定
■営業時間の設定は、マネジメントコンソールの「設定」ページの「言語・営業時間」ボタンから行うことができる。
■営業時間と休憩時間を設定する。休憩時間は内線にのみ適用され、インバウンドルールには適用されないことに注意する。
■それ以外の時間は営業時間外として扱われる。PBXで営業時間外を設定することはできないので、注意する。これらは、営業時間の設定に基づいて、暗示的に行われる。
特定の営業時間
■PBXでは、受信ルールと内線番号の両方に特定の営業時間を設定するオプションも用意されている。これは特に便利で、タイムスケジュールが設定されていない内線や、24時間稼動しているPBXがある場合、例えば世界中の異なる地域にサービスを提供するDIDがある場合などに使用される。
■また、シフト制の内線もある。これらの内線は特定の営業時間を持ち、PBXのメイン営業時間とは異なるタイムスケジュールを持つことができる。
■内線の特定の営業時間や受信ルールは、グローバル営業時間をオーバーライドする。
■時間設定は、サーバーの時間に基づいて設定する必要がある。
休日
■誰もが大好きな休日。祝祭日は世界中で異なり、他の国より祝祭日が多い幸運な国もある。
■3CXはすべての国に対応し、部分的な休日や半日の休日を定義することも可能。1日のうち特定の時間帯を休日として設定することができるので、例えばクリスマスイブのような部分的な休日にも対応でき、世界中の多くの企業がこれを部分的な休日として提供している。
■また、複数の曜日を設定することも可能で、管理者は複数日の休日を簡単に設定することができる。
■また、固定休日は毎年単位で、変則休日は年単位で設定することができる。
■休日には、PBX全体が休日モードになるタイミングが定義される。内線またはDIDは、その設定にあるチェックボックスによって、休日設定の対象外にすることができる。
休日設定
■PBXの休日は簡単に設定することができる。3CXマネジメントコンソールの設定ページで、「言語・営業時間」ボタンをクリックする。
■どの日が休日であるかを定義する。各祝日には個別のプロンプトを設定できるので、発信者に祝日のお祝いを伝えたり、オフィスや会社が休みであることやその理由を伝えたりすることができる。
インバウンドルーティング - グルーバル営業時間
■DIDの営業時間内、営業時間外のルーティングの設定は、インバウンドルールから行う。
■インバウンドルールを選択し、それに応じて営業時間内と営業時間外のルーティング先を設定する。
■「このルールの特定の営業時間を設定」オプションが選択されていない場合、グローバル営業時間が使用される。
■インバウンドルールに特定の営業時間を設定するには、ルーティングオプションの下にある「このルールの特定の営業時間を設定」オプションにチェックを入れる必要がある。
■このインバウンドルールに必要な特定の時間を設定する。これで、グローバル営業時間は無視され、これらのカスタム時間が使用される。
■前述のとおり、これは、PBXが世界中の多くの地域にサービスを提供しており、異なるDIDによってサービスを提供する地域ごとに異なる営業時間を定義する必要がある場合に非常に便利。
■異なる地域に対応する場合は、DIDのローカルタイムゾーンではなく、サーバーの時間に基づいて時間を設定するだけだ。
インバウンドルーティング - 休日
■発信者がホリデープロンプトを聞くためには、SIPトランクの受信ルーティングからホリデープロンプトを有効にするか、受信ルールからこれらを有効にする必要がある。
■インバウンドルールから、オプション「グローバル休日の場合は休日プロンプトを再生」をチェックする。
■グローバル休日の日時がアクティブな場合、インバウンドルールのグローバルおよび特定の営業時間は無視される。ただし「グローバル休日の場合は休日プロンプトを再生」オプションを選択していない場合は、受信ルールで定義されたタイミングに関係なく、休日期間中にインバウンドルールの時間外ルーティングが使用される。
■発信者は、代わりに、その休日用に設定されたプロンプトを聞くことになる。プロンプトが再生された後、発信者はHOLデジタル受付に転送される。
■このデジタル受付では、発信者に追加のメッセージを伝えることができ、オプションとして、メッセージを残すなどのオプションのリストを発信者に提供することができる。
■その後、通話はデジタル受付機とその通常のコールフローによって処理される。デジタル受付機に関する詳しい情報は、デジタル受付機モジュールを参照。
ユーザープロファイルの切り替え （Webクライアント / デスクトップApp / PWA）
■「内線プロファイルと転送ルール」モジュールで、内線には転送ルールがあり、選択されたプロファイルの状態に応じて、通話を転送するために使用できることを確認した。
■また、プロファイルのステータスは、時間帯によって自動的に変更されることがある。これは、転送ルールから設定される。
■ステータススケジューラの設定に、「営業時間中にステータスを自動的に利用可能に切り替えます」という項目がある。
■赤色で表示されている「営業時間中にステータスを自動的に利用可能に切り替えます」オプションを有効にする。
■これで、PBXは内線の設定された営業時間に従い、時間帯に応じて内線の状態を自動的に切り替える。
営業時間中は、「利用可能」状態が選択されます。
休憩時間には、「不在」が選択されます。
営業時間以外の時間帯は、「応答不可」ステータスが選択され、それ以外の時間帯は、定義されていないステータスが選択される。
■内線は、新しいプロファイルの状態に従って動作するようになる。
Tip：正しい営業時間
■多くの人が、3CXで設定できる営業時間の概念を混同する。営業時間について、いくつかの点を明らかにしたい。
■営業時間は、深夜0時から23時59分までの時間としてのみ定義することができる。23:00から07:00までなどと、営業時間の範囲を定義することはできない。
■この場合、翌日の設定で、営業時間を00:00～07:00と23:00～23:59に定義する必要がある。これにより、1つの連続したシフトに対して2つの異なる営業時間が設定されるが、シフトが2日にまたがるため、2日に分けて設定する必要がある。
■また、休憩時間についても、設定可能な時間帯に混乱があるようだ。
■休憩時間は、営業時間内のみで設定する必要がある。営業時間が9:00～17:00の場合、休憩時間は9:01～16:59の間の任意の時間に設定できる。営業時間外に休憩時間を設定することはできない。
■レストランなどでは、ランチとディナーのシフトを組み、営業時間を重複させないなど、複数の営業時間を設定することが可能。休憩時間は、シフトごとに個別に設定することができる。シフトとシフトの間の時間は、営業時間外とみなされる。
■また、営業時間内でも、重ならないように複数の休憩時間を設定することができる。
■デモでは、営業時間をローカルPBXに設定し、内線に特定の時間を設定する予定。プロファイルステータスの自動切り替えが表示される。次に、営業時間外に内線に着信するよう、インバウンドルールでコールをルーティングする。
■次に、休日が設定され、記録され、別の通話がインバウンドルールにルーティングされたときに、休日のプロンプトが聞こえる。⇒オリジナルサイトで動画が視聴できます。
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