【じーじのもろもろ】 後編：アメリカ人は部下の尊厳を守って上手に叱る⁉
前回の話からのつづきです。前回の話を読んでからお付き合いください。
さて、ゴルフ場のフロント業務の担当者はマネジャーを含めて全員で8名（シフトを組んでの勤務）。
8名が新しい電話応対のトレーニング対象者でした。
マイク（マイケル・エイビーさん）は、この８名の応対成績を可視化して、オペレーション受託後1か月目のミーティングで彼らに成績表を示しました。
どういった点が高評価につながったのか、成績上位者の応対をみんなで学び、応対成績トップにはインセンティブ（金一封）がありました。
また、２ラウンドパッケージの販売数に応じたインセンティブも準備していました。
成績最下位のMさん（マネジャー）に対してマイクは、別途１対１で対話をしました。
私はその場にいたわけではないのですが、どんな話をしたのかをマイクに教えてもらいました。
★☆★☆★☆★☆
Mさん、君はこのゴルフ場にとって特別の存在だ。
君は、マウイ島の伝説のPGA（ツアープロではないもののプロ資格を有している）として、今でも君のコースレコードが２つのコースに残っている。
君はマウイの伝説のプロだ。
地元でもみんな君のことが大好きだ。
だから君だけは、PLAYBOOKのことなど気にせずに君流の電話応対すればいい。
君は特別だ。
だけど、Mさん。
君は、マネジャーだ。
君のジョブディスクリプションにあるとおり、君には部下を指導する職務がある。
部下がPLAYBOOKのとおりに電話応対できていなかったら、君には部下を注意して指導する義務がある。
もし、それができないのだったら、申し訳ないが、君はFire（クビ）だ。
★☆★☆★☆★☆
どうですか？、この叱り方というのか、動機付けは？
全く相手を批判したり、叱責したりする訳でなく「君の思いどおりにやったらいいんだ」なんて、皆さんは言えますか？
どうなったか？
翌日、フロントの女性から電話が掛かってきました。
「ジョージ（じーじのニックネーム）、Mさんはどうしちゃったの？ It's another beautiful day at~で電話に出ているんだけど？」と言うのです。
Mさんが初めてPLAYBOOKのとおりの電話応対をした瞬間でした。
部下を指導するためには、自分がやらない訳にはいきませんからね。
こういうところ、米国人は本当に人を動機付けするのがうまいと思いました。
根性論の日本のスポーツ界とコーチングの米国スポーツ界の違いくらいマネジメント力に大きな差を感じたものでした。
（ばーば）いつまでタブレット見てるの？
（孫）あと10分
（ばーば）じーじも何とか言ってよ。目が悪くなる。
（じーじ）まあいいじゃないか。
（孫）じーじはおおあま！
もっとじーじのボヤキ
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？