「ブランドを成長させるには人」FM小島本部長 Vol.31

FMグループ社内報Vol.31【投稿者：小島本部長】

「ブランド」って何によって構成されているのでしょうか？

ロゴやマーク、キャラクター、デザインなど色々な要素（エレメント）で構成されていますが、サービス業である不動産売買仲介の場合、お客さまとの接点が多い「店舗スタッフの皆さん（人財）」がブランドの一番の要素だと私は考えています。

もし、皆さんが気持ちの良い接客とサービスを提供し続けて頂ければ、「やっぱりイオンハウジングに相談してよかったね」と良い口コミが広がりますし、その逆であれば、悪いうわさがあっという間に広がってしまいます。

仕事をしていれば嫌な事もあったり、一生懸命準備をしてもコントロールできないことやうまくいかないこともあるかしれません。それでも我々が唯一間違いなくできることは「常に笑顔で接客すること」ではないでしょうか。

当たり前のことを続けていくことがブランドの価値を高める、地味ですが一番の近道だと思います。まずは今日、最初のお客さまに対して「これ以上ない笑顔」で挨拶しましょう！スマイルは0円ですからね（笑）

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