出来ること、まだあるはず。

やったつもりになっているだけで、
まだまだ、可能性はあるかもしれませんよ！

雪山の案内人のシェルパのように、社長さんを支え、励まし、背中を押し、時にはお尻をひっぱたきながら(笑)、一緒にゴールを目指す、伴走型マネジメントサービスを提供している、社長ベル🔔のレイです。
社長さんに、「あ、そっか！💡」と思ってもらえる、行動のきっかけになるような、そんな記事がお届けできたらと思って書いています(^^)。

雨漏り事件から5日が経ちました。

あれ以来、雨脚が強まる日も何度かありましたが、再び雨漏りすることはなく、ホッと一安心。でも、原因究明まで、1か月～2か月はかかる、と言われているので、完全にストレスフリーになるのは、もう少し先になりそう。

今回の、この大雨で、雨漏りを体験して、はじめて、被害を受けた人の気持ちが、少しだけ、わかりました。雨がやんでも、ああよかった、じゃなくて、その後、もとに戻すための作業が、しばらくは続くんですよね。

今までは、テレビのニュースを見て、あぁ、大変だ、今からどうしてんかなぁ、と、被害にあわれた方の事を思うことはあっても、どんなにつらいかとか、どんなに大変かなんてことは、全然わかってなかったなぁ、と。わかるわけないですよね、体験していないから。

でも。

わかろうと努力することは、できる。

相手の置かれている状況から、どんなサポートが必要だろう、何が一番必要だろう、自分に何ができるだろうと、想像力を働かせる。そうすれば、上から目線で、「はい、コレがいるでしょ？いるよね？」みたいなことにはなりませんよね(^^;

でね、コレって仕事でもいえるなぁと思ったんです。

自分のお客様は、何を不便に思っているのか、何に困っているのか。どういうサービスを提供したら、ハッピーになるのか。

もっともっと、本気でお客様のことを、考えて、考えて、考えなきゃダメなんじゃないかな、って。

社長さんですから、経営者として、利益を増やすことを考えるのは、当たり前のこと。でも、それは、社長さんの提供するサービスや、商品を買ってくれる人がいるから、利用してくれる人がいるから、です。その人たちのことを無視して商売は成り立ちません。

今、すでにお客様がいらっしゃるのであれば、その人たちに対しては、満足度アンケートを実施してみる。

今から集客をしていくんだ、っていうことであれば、どんな人が自分のお客様なのか、どんな人と一緒にいたいか、という視点から、ペルソナを設定するところからスタートですよね。そして、その人がどんなことで困っているのか想像して、どうやったらその人が、マイナスからプラスの方向にいくのかを、徹底して考える。これでもか、これでもか、と考え抜く。

そうやって、徹底的にお客様の視点にたった商品やサービスを提供していけば、必ずお客様は反応すると思います。

今回の雨漏り事件で、そんなことを感じました。

こんな風に、自社のペルソナさんについて、何に困っているか、何を必要としているか、そして、それがどうなったら嬉しいか、ハッピーになるか、といった、見直し・整理してみようかな、でも1人じゃやらないだろうな、って思われたら、レイと一緒に、ペルソナ像の棚卸し、してみませんか？

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これで、1人でも多くのお客様が、笑顔になるといいですね。

本日も、最後まで読んでくださりありがとうございました。( *´艸｀)！

レイエレミ

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『自分マネジメントが苦手』という経営者さん、『とにかく、がむしゃらに仕事をしている』個人事業主さん、『忙しくしていないと不安だ』という社長さんは、是非読んでください。毎朝8時30分に配信しています。(*^_^*)
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ようやく社長ベル🔔の新しいカタチを公表することができました。良かったら、見てやって下さいませ。

https://note.com/eremi_rey/n/n4c334e893535