【開催決定】6/25(木)第4回デジタルシフト塾のお知らせ
「デジタルシフト塾～変革者を育てる実践講座～」は、デジタルシフトの第一線で活躍するマーケターや実業家、実際にデジタルシフトで新たなステージに自社を導いた経営者を招き、皆で学ぶ実践の場です。
6/25（木）開催の第4回は、コンタクトセンターのデジタルシフトがテーマです。コンタクトセンタースペシャリストとして様々な企業のコンタクトセンター改革に取り組む出水啓一朗氏、これまでCRM分野に関わり、プロダクトマーケティング、業務改革コンサルタント、事業企画を経験されているISラボ 代表の渡部弘毅氏、LINEにてチャットボットやOCR、音声認識技術などを企業向けソリューションとして提案するサービスを展開するLINE BRAINの飯塚 純也氏の3名をお招きします。
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第4回 「業務改革こそデジタルシフトの真髄 ～コンタクトセンター改革のプロフェッショナルに聞く」
【日時】
6月25日（木）18:00～20:00 オンラインサロン
20:00～21:00 オンライン懇親会
【場所】
zoomおよびfacebookライブ配信によるオンライン開催
【メインスピーカー】
株式会社デジタルシフトウェーブ パートナー 出水 啓一朗 氏
（元株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長）
ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏
（元 日本ユニシス株式会社、元 日本アイ・ビー・エム株式会社、元 日本テレネット株式会社）
LINE株式会社 飯塚 純也 氏
AIカンパニー カンパニーエグゼクティブCRO
AI事業推進室 室長
アダプション＆サクセスチーム マネージャー
イネーブルメント＆アライアンスチーム マネージャー
【モデレーター】
株式会社デジタルシフトウェーブ 代表取締役社長 鈴木 康弘
◆出水 啓一朗 氏 プロフィール
1974年信越放送入社。2003年WOWOW常務取締役、2006年スカイパーフェクト・コミュニケーションズ（現スカパーJSAT）執行役員常務、2009年同社取締役執行役員専務兼マーケティング本部長を経て、2011年スカパー・カスタマーリレーションズ代表取締役社長に就任。2019年6月同社退任。2019年9月よりデジタルシフトウェーブにてパートナーに就任し、コンタクトセンタースペシャリストとして活躍中。
◆渡部 弘毅 氏 プロフィール
1985年日本ユニシス入社、2000年日本IBM、2005年日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。一貫してCRM分野に関わり、プロダクトマーケティング、業務改革コンサルタント、事業企画を経験。現在はロイヤルティマネジメントのコンサルティング活動中。日本オムニチャネル協会、情報処理学会、コールセンタージャパン等、複数の研究会のリーダーを務め、定期的に数多くのセミナーの講師を担当している。
著書：「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」（翔泳社）
◆飯塚 純也 氏 プロフィール
外資系ソフトウェアベンダーにて15年以上にわたり、システムエンジニア・エバンジェリスト・コンサルタントなど様々な職種を通じてコンタクトセンターを中心とした顧客サービス業界に貢献。その多彩な経験を元に、大規模から中小規模まで、カスタマーサポートの設立から運用、ITのコンサルティングを行う。また、CX分野のサービスデザインに注力し、企業における顧客価値向上に取り組む。業界誌への連載や講演を通じて、カスタマー・エクスペリエンスの重要性と価値を分かりやすく解説。
2017年6月、LINE株式会社にLINEカスタマーコネクト（現在はChat/Call APIに改称）の事業推進者として参画。広告事業本部にて「カスタマーサクセス室」を設立し、ボイスイノベーション室 室長を経験した後、2019年7月より現職。
◆鈴木 康弘 プロフィール
1987年富士通に入社。SEとしてシステム開発・顧客サポートに従事。96年ソフトバンクに移り、営業、新規事業企画に携わる。99年ネット書籍販売会社、イー・ショッピング・ブックス（現セブンネットショッピング）を設立し、代表取締役社長就任。2006年セブン&アイHLDGS.グループ傘下に入る。14年セブン&アイHLDGS.執行役員CIO就任。 グループオムニチャネル戦略のリーダーを務める。15年同社取締役執行役員CIO就任。16年同社を退社し、17年デジタルシフトウェーブを設立。同社代表取締役社長に就任。デジタルシフトを目指す企業の支援を実施している。SBIホールディングス社外役員、情報経営イノベーション専門職大学客員教授、日本オムニチャネル協会会長も兼任。
著書： 「アマゾンエフェクト! ―「究極の顧客戦略」に日本企業はどう立ち向かうか」 (プレジデント社)
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