飯塚純也

第4のレシピ LINEが目指すチャットボット

 「新時代コンタクトセンター」のレシピを語るとき、どうしても触れなくてはならないのがAIです。ここ数年、AIを使ったチャットボットは流行りのレシピとして注目を集めてきました。  コールセンター白書(2019)にはAI導入の目的について、次のようなアンケート結果が掲載されています。 出典:ミッ…

【開催決定】6/25(木)第4回デジタルシフト塾のお知らせ

「デジタルシフト塾~変革者を育てる実践講座~」は、デジタルシフトの第一線で活躍するマーケターや実業家、実際にデジタルシフトで新たなステージに自社を導いた経営者を招き、皆で学ぶ実践の場です。 6/25(木)開催の第4回は、コンタクトセンターのデジタルシフトがテーマです。コンタクトセンタ…