SVの教科書②

本

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運営しているクリエイター: 寺下薫

#SV

カレーライスの作り方から学ぶマニュアル作成スキル

今回のテーマは、カレーライスの作り方から学ぶマニュアル作成スキルです。実は・・・カレー…

寺下薫

3年前

FAQの作り方

今回のテーマは、「FAQの作り方」です。あなたのセンターにもFAQがあると思いますが、効果的…

寺下薫

3年前

断捨離

私は、定期的に資料の整理や大掃除をしています。いわゆる「断捨離」の実行です。断捨離と…

寺下薫

4年前

研修をやる前に大切にしていること

今回のテーマは、「研修をやる前に大切にしていること」です。私は、色々な所で研修をしてい…

寺下薫

4年前

上司に「うん」と言わせる資料作成のコツ

今回のテーマは、「上司に『うん』と言わせる資料作成のコツ」です。自分がやりたいこと実現…

寺下薫

4年前

ハウスルールが必要な理由とは?

今回のテーマは、「ハウスルールが必要な理由とは？」です。突然ですが、あなたに2つ質問で…

寺下薫

4年前

この人を昇格させていいかどうか判断する最後の基準とは？

今回のテーマは、「この人を昇格させていいかどうか判断する最後の基準とは？」です。もし、あなたが上長だったとして、ある人をSVにするかどうか悩んでいた時、最後に決める基準は何でしょうか？この人をSVにしていいかどうか判断する最後の基準は、何だと思いますか？私は、「自分を犠牲にできるか」で判断しています。一つ役職が上がると分かります。役職が上がって得したなというのは、多少給与が上がるくらいで（上がらない場合もあったりしますw）、どちらかというと損な役回りが多い

視座を上げる

今回のテーマは、「視座を上げる」です。上司の言葉よく上司は、部下に対して、「視座を上げ…

寺下薫

4年前

人が変わるきっかけ

今回のテーマは、「人が変わるきっかけ」です。 2冊目のビジネス書「実は、仕事で困ったこと…

寺下薫

4年前

副業で毎月10万円以上稼ぐ方法

私が以前、勤務していたYahoo! JAPANは、副業可能な会社でした。と言っても、積極的に推奨さ…

寺下薫

4年前

新卒研修で新卒から教えてもらったこと

今回のテーマは、「新卒研修で新卒から教えてもらったこと」です。私が勤めていたヤフーでは…

寺下薫

4年前

声に出すと夢が叶う

今回のテーマは、「声に出すと夢が叶う」です。私は、ある大きな夢を諦めたことがあります。…

寺下薫

4年前

コールセンターのコロナ対策

コールセンターは、センター内でコロナウィルスの感染爆発が起こると、センター運営自体が機能…

寺下薫

4年前

お客様をいらつかせる言葉

今回のテーマは、「お客様をいらつかせる言葉」です。私は、ヤフーにいた時、電話対応の基礎研修を色々な部署から依頼されることが多かったのですが、その時に、教えていたことがあります。それは、お客様対応の時に言ってはいけない言葉、つまり、NGワードです。１、「ですから」は言ってはいけないオペレータ：「○○という仕様になります。」お客様：「だから、さっきから、それはお宅の会社が勝手に決めたルールだと言ってるだろ！分からなのか！？」オペレータ：「ですから・・・・○