断捨離

私は、定期的に資料の整理や大掃除をしています。

いわゆる「断捨離」の実行です。

断捨離とは、不要な物を断ち、捨て、執着から離れることを目指す整理法という意味で、流行語にもなっています。

「断捨離」というキーワードを一度は聞いたことがあったり、実際にやられた方も多いのではないでしょうか。

あれから、もう早いもので、10年が経つのですね。

当時は、断捨離に関するビジネス本もヒットし、多くのビジネスパーソンが読んで参考にしたと思います。センター内でも、よく「断捨離しなきゃ」という声も多く聞かれました。

最近は・・・断捨離っていう言葉自体、ほとんど聞かなくなってきました。

しかし、私はブームに関係なく、いつも断捨離してます（キリッ）。

コンタクトセンターでも、多くの資料が発生します。

・マニュアル
・FAQ
・入社時の説明資料
・サービスに関する資料
・イベント関係資料
・月次報告書
・昨日の着信レポート
・モニタリング報告書

などなどたくさんあります。

あなたの引き出しにもたくさん入っているでしょ！？

気付けば、自分の机の上には、資料の山ができてしまいます。
片付けたいと思うのに、なかなか片付けられない。そんなSVが多いと思います。

昔、こんな部下がいました。

その方のロッカーやキャビネットは、紙で溢れているのです。研修のテキストや資料など、ファイルにきちんと収納はされてはいるのですが、膨大な資料の山になっています。

私は、一つ聞いてみることにしました。

寺下：「その資料は、見ることはあるの？」

Mさん：「いつか見ることがあると思って、念のため、取ってあります。」

寺下：「でも、見ないよね、結局。」

Mさん：「・・・・・で、でも・・・」

Mさんは、全て紙がないと仕事が進まない人でもありました。例えば、新人研修のテキストをPCで作成し、チェックもPC上でやればいいのに、わざわざ印刷して、チェックします。そして、その印刷したテキストを保管します。また、紙が増えていくのです。

私は、Mさんに言いました。

寺下：「今後は、紙に印刷して、チェックするのやめませんか。」

Mさん：「無理です。今まで、こうしてきましたから。」

しかし、私もしつこいので ^^;
言い続けます。

すると、Mさんは、ようやく印刷するのを止めました。

私は、これまで捨てられずにいた資料で1年以内に見返さなかった物は捨てるというルールでバンバン捨てるように決めました。

家でも、1年着なかった服は捨てることにしました。

すると、さっぱりするもんです。

結構あるもんですね、捨てられずにずっと持っていた物が。

見返しもしないし、着もしないのに、もったいないからといって取っておいてしまう。

そして、いつの間にか、物が増えてしまう。

だから、たまにこうやって整理してみるといいものです。

断捨離をやることの最大のポイント、それは・・・