オペレータさんが納得して行動するための秘訣
今回のテーマは、「オペレータさんが納得して行動するための秘訣」です。
私が赤字のセンターを黒字のセンターに転換し、2年間達成することのなかった繁忙期(通常の3.5倍の入電件数)のKPIの達成ができたのは、何よりもオペレータさんのおかげです。
マネジャーだった私の方針に対して、部下のSVやオペレータさんが納得してくれて、自ら行動し、個人が持つスキルや経験を発揮してくれたからだと思っています。
もし、私がSVやオペレータさんの気持ちなど一切気にかけることなく、トップダウンで