ペペの 接客英語

接客業の方の英語を応援したい　そんな気持ちでオンラインで英語関連の情報配信をしています…

ペペの 接客英語

接客業の方の英語を応援したい　そんな気持ちでオンラインで英語関連の情報配信をしています。 今までたくさんの仕事仲間から英語について聞かれました。 9年間のカナダ生活・ワーホリウェイターからマネージャーに。 接客に関する英語・カナダ・ビクトリアのこと等色んな役立つ情報をシェアします

  • ぺぺの英語学習のコツ

    英語を学習する時のコツや気をつけることなど 私の経験を踏まえたアドバイスをお伝えします。

  • ペペの接客英語フレーズ紹介

    YouTubeの動画 マインドマップ接客英語に 関わる文法・単語・発音等 解説していきます

  • ペペのつぶやき

    時事ネタなど、 普段のわたしが何気なく 思うことなどを シェアしていきます

  • ペペの超初心者向け文法解説

    接客英語に必要な文法の解説 私が紹介する英語フレーズに最低限必要な文法を このマガジンで解説していきます

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TOEICは役に立つ？意味ない？

皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ペペです。 「TOEICは役にたつの？」という問題についてです。皆さんは役に立つと思いますか？意味ないと思いますか？真実は一つだけです。今回の記事では、そのたった一つの真実をお伝えしたいと思います。 人はささいな一言で傷ついたりモチベーションを失ったりします。それはみんな英語学習に不安を持っているからです。みんなが同じ気持ちで励ましあい支え合っていけたらいいですよね。 では、内容に入っていきましょう。 ４つのタイプTOEICは役に立

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    • 英会話・話せるようになるために「何からやったらいいですか？」

      みなさん、こんにちは。「英語より笑顔」ペペです。私のアカウントでは、英語を話したい、でも、英語は苦手、そんな方々に向けて私の海外での生活と接客の経験を基に役に立つ情報をシェアしています。 今回は「何からやったらいいですか？」というテーマです。 何をやったらいいか分かりません。 単語からですか？文法からですか？ 中学英語をやり直したほうがいいですか？ TOEIC受けた方がいいですか？ 全部やった方がいいのは間違いないんですが、私が思う最初の一歩は「日記を書くこと」です。

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      • 英語初心者は頑張るな！今日から使える３つの大切なこと

        みなさん、こんにちは。「英語より笑顔」ペペです。私のアカウントでは、英語を話したい、でも、英語は苦手、そんな方々に向けて私の海外での生活と接客の経験を基に役に立つ情報をシェアしています。 今回は「英語はマラソン　初心者は頑張るな！」というテーマです。走るのが嫌いだった私がフルマラソンに挑戦した経験を元に伝えたい英語学習に大切な３つの事を記事にしたいと思います。 「頑張るな、って頑張らないと英語話せるようになるわけないじゃん。」と思いますよね？私もフルマラソンに挑戦した時に

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        • 水見式で知る英語学習法

          みなさん、こんにちは。「英語より笑顔」ペペです。今回は「水見式で知る英語学習法」というお話をしたいと思います。 私が学生の頃とは時代が変わりました。今は自分に合った学習方法を選べる時代なんだな、と思います。前回、「ギター講師に学ぶ英語学習継続に大切なこと」というテーマで記事を書きましたが、その中で固定観念を捨てる、という大切な話がありました。私は今回英語学習法の固定観念について一つ疑問を投げかけたい、と思います。 水見式って何？元ネタはHunter×Hunterという少年

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          ギター講師さんに学ぶ英語学習継続に大切なこと

          みなさん、こんにちは。「英語より笑顔」ペペです。 最初に申し上げておきますが、私がギターを持っている写真をちょっと使っていますが、当然「神ギター講師」は私ではありません。私は基本音楽は苦手です。なのでアコギもコードが少し弾ける程度です。 現在、幸か不幸かコロナの影響で自分の時間に少し余裕が人も多いのではないでしょうか？私も実家のアコギを引っ張り出しYouTubeの動画を見ながら一日１０分だけでもギターを手に取る日々を過ごしています。 人生は全て勉強です。無駄な経験などあ

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          ギター講師さんに学ぶ英語学習継続に大切なこと

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          接客英語２４　テイクアウト：希望時間が合わない

          皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ぺぺです。 今回は電話対応シリーズのテイクアウト編「希望時間が合わない」です。 テイクアウトオーダーでゲストの希望のピックアップ時間がずらせないこともあります。ゲストも家族や友人との予定に合わせていたりして、遅らせることはできないこともありますよね。残念ながら要望に添えないこともあるものです。今回はそんな時のフレーズを紹介します。 内容としては前回の記事、「待ち時間が長い」と大きくかぶりますので、新しい部分だけ、"double-che

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          接客英語２３　テイクアウト：待ち時間が長い

          皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ぺぺです。 今回は電話対応シリーズのテイクアウト編「待ち時間が長い」です。 テイクアウトオーダーのピックアップ時間をキッチンに確認したら、「うわー、めっちゃ時間がかかりますねー、どうしよう。お客さん何ていうかなーー」っていう時ありますよね。ちょっと伝えにくいけど伝えなきゃいけない、そんな時に使えるフレーズを紹介します。今回一番大切なワードは「actually」です。さっそく内容に入りたいと思います。 日本語で言うなら？皆さんお客様の立

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          接客英語２３　テイクアウト：待ち時間が長い

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          接客英語２２　テイクアウト：時間を伝える

          皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ぺぺです。 今回は電話対応シリーズのテイクアウト編「時間を伝える」です。 電話対応ってすごく難しいですよね。テイクアウトのオーダーは確認することが多く英語のサービスに慣れていない方々にとってはとても怖いものだと思います。対策を完璧にすることは出来ませんが、この記事がちょっとでも皆さんのお役に立てたら嬉しいです。今回は出来上がり時間をお客様に伝えるシーンです。意外と時間を伝えるって、奥が深いんですよね。 お待たせしました出来上がり時間を

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          接客英語２２　テイクアウト：時間を伝える

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          接客英語２１　テイクアウト：出来上がり時間の確認

          皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ぺぺです。 今回は電話対応シリーズのテイクアウト編「出来上がり時間の確認」です。 電話対応って難しいですよね。テイクアウトのオーダーは確認することが多くワーホリの方々を悩ませると思います。テイクアウトではお客様の注文を取ったら、キッチンに出来上がり時間を確認しますよね。確認するまでお客様に電話口で待っていただくことになります。さぁ何ていうでしょうか？ 少々お待ち下さい少々お待ち下さいは、こう言います。 "One moment, pl

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          接客英語２１　テイクアウト：出来上がり時間の確認

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          カナダってどんな国？　カフェで休憩していいの？？

          皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ペペです。 今回は少しカナダってどんなところか、という記事を書きたいと思います。皆さん海外に行くならどこに行くか、ってすごく悩みますよね。カナダを一言でいうと「のんびりした国です。」今回の記事が一つの参考になったら嬉しいです。（コロナの時期で今は行きたくてもいけない方も多いと思います。いつか行けるようになった時に少しでも参考になったら嬉しいです。） カナダにはカフェが一杯私は９年間ほどカナダのブリティッシュコロンビア州のビクトリアに住

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          接客英語２０　テイクアウト：希望時間の確認

          皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ぺぺです。 今回は電話対応シリーズのテイクアウト編「希望時間の確認」です。 電話対応って難しいですよね。分かります。でも、電話対応も質問が出来るようになることで心の負担が軽くなります。今回はそんな質問のうちの一つ、ピックアップの希望時間の確認の仕方をお伝えします。 英語で言うと？まずは希望時間の確認をするには英語で何て聞いたらいいでしょうか？ 注文が一つの場合 What time would you like to pick it

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          接客英語２０　テイクアウト：希望時間の確認

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          接客英語１９　注文をとる：他にご注文は？

          皆さん、こんにちは。「英語より笑顔」、ぺぺです。 今回は「他にご注文は？」です。以前「ご注文は以上でよろしいでしょうか？」と言う聞き方について動画で簡単に解説しています。良かったら以前の動画もご覧ください。 ・ご注文は以上でしょうか？ ・他にご注文はございますか？ 似ているようでお客様に与える印象はやはり少し違いますよね。今回は「他にご注文は？」という聞き方について簡単に解説します。 英語でいうと？まず「他にご注文はございますか？」を英語で言うと何て言うでしょうか？

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          接客英語１９　注文をとる：他にご注文は？

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          接客英語１８　注文をとる：確認事項

          皆さん、こんにちは。ぺぺです。 今回は「確認事項」です。注文を取る時、例えば単品・定食だったり、塩かたれか、ホット、コールドなどなどいろいろな確認がありますよね。お店によって違いますから覚えないといけないですし、確認がおろそかだと注文間違い、作り直し、聞き直し、二度手間三度手間になり迷惑をかけますし、働く上で重要です。 色んなパターンが考えられますが、今回のキーワードは「or」です。 確認事項は重要人が働く上で重要な事はどこでも一緒です。「売上を上げること、コストを下げ

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          接客英語１８　注文をとる：確認事項

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          接客英語１７　注文をとる：数の確認

          皆さん、こんにちは。ぺぺです。 今回は「数の確認」です。英語で数を聞く時は"How many?"です。それで十分です。ただ、日本語で言えば「いくつ？」とフレンドリーに聞くスタイル。丁寧な言い方も頭の片隅に置いておきましょう。 注文を取る注文を取る時のフレーズは何でしょうか？ What would you like? です。注文を取る時のフレーズは この動画で説明しています。 数の確認当たり前の話ですが、必ず数は確認しましょう。接客の心構えの話ですが、「お客様が数を

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          接客英語１７　注文をとる：数の確認

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          接客英語１６　テイクアウトオーダー：ゲストのフレーズ

          皆さん、こんにちは。ペペです。 今回は「テイクアウトオーダー：ゲストのフレーズ」です。電話対応ほどワーホリの方々を脅かす存在はないでしょう。電話でのやり取りは慣れです。今回はフレーズをいくつか紹介しますが、あくまで参考程度にしてください。 心構え相手が言う可能性がある表現、単語を全て知ろうとするのは無理です。今回はあえてフレーズ紹介をしますが、知ろうとすればするほどドツボにはまります。 以前も言いましたが、もう一度言います。相手が言っていることを１００％理解できなければ

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          接客英語１６　テイクアウトオーダー：ゲストのフレーズ

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          接客英語１５　予約を取る：連絡先の確認・復唱・お礼

          皆さん、こんにちは。ペペです。 今回は「予約を取る３：連絡先の確認・復唱・お礼」です。電話対応ほどワーホリの方々を脅かす存在はないでしょう。電話を取ってみたら予約の希望でした。名前の確認まで終わり、後は連絡先を聞いたら終わりです。さて、復唱したらミッション完了です。あと少し！ 連絡先を確認する名前の確認も終わって次は連絡先の確認です。何ていいますか？ What is your phone number, please? です。ただ、 Can I have your

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          接客英語１５　予約を取る：連絡先の確認・復唱・お礼

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