#コーチングスキル:コーチングスキルに関しての言語化

【チームビルディングをコミュニケーションスキルの傾聴と承認から考える】多摩市で医療介護福祉サービスを展開している訪問看護部門での研修実施報告

5月10日の午前中は、東京都多摩市で、「日常生活の景色を多様にする」というビジョンを掲げて、医療介護福祉のサービスを展開している合同会社ライフイズの訪問部門の、訪問看護リハビリステーションラフさまの、スタッフ、総勢24名（看護師、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、事務）の方々向けに、コミュニケーションに関する研修を行ってきました。代表の影近さんから、声をかけていただき、午前半日の会社研修の最後のパートを任せていただき、参加された皆さまと、楽しい90分を過ごし

余裕のある理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはコミュニケーションを先手で行なっている

働いていると、「報連相は大切」と、よく聞くフレーズ。「いやぁ、スタッフの報連相が、まだまだ不十分で。何度も言っているのだけどね。」というリーダーの声もよく聞く。〜〜〜「報連相」はスタッフだけがするものなのか。どうだろう？私は、「報連相」は、リーダーからも、スタッフからも、必要だと考えている。と言うのも、根本は、報連相は、コミニュケーションの一つだから。〜〜〜その前提で考えると、コミニュケーションで、私はある法則を大切

コミニュケーションが上手な理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは選択を促している

人が、「よしっ、やろう！」と思えるときは、どんな場面？一つは、「自分で、物事の選択をしたとき」がある。〜〜〜ただ、スタッフ、特に新人と関わる時は、いきなり、「さぁ、自分で決めて！」と言うと、「いやいや、決めるも何も、まだ、何もわからないんで。」となるので、その場合は、リーダーからいくつか選択肢を伝えて、その中から選択をしてもらう必要がある。中堅スタッフであれば、ある程度、その選択肢も自分で決めてもらう関わりも必要なので、この辺り

コミニュケーションが上手な理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは、コミニュケーションを細分化している

トム・ソーヤの冒険の作者、マーク・トウェイン氏の名言。私は、この言葉が好き。〜〜〜何か物事を始められない時って、最初にやることのイメージがつかず、あれもこれもとなり、結局取り掛かることができないことってある。コミニュケーションも同じで、「コミニュケーション取らなきゃ！」を「で、コミニュケーションって、そもそも何？」と考えると、コミニュケーションは基本的に、話す聞くの2つに分けられ、リーダーに多く求められるのは、聞くこと。〜

スタッフから相談を受けやすい理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは話を聞く時にパソコンを閉じている

コミニュケーションにおいて、非言語の情報が影響を与えていることは有名な話。代表的な例が、メラビアンの法則↓ 〜〜〜つまり、リーダーが、スタッフに、「いつでも相談してよ！しっかり聞くから！」と言いつつ、実際にスタッフから話しかけられた時に、パソコン作業を止めずに、聞いている感じで、「うんうん、そうなんだ。大変だね。」と伝えても、スタッフからすると、「うわっ、話、聞いてくれていない。。（いつでも相談してと言っていたのに）」となる。〜〜〜

スタッフの主体性を引き出せる理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはペースを合わす名人【コーチングスキルのペーシング】

コーチングスキルのペーシングを、コーチングスクールで学んだ時に、私は、ファシリテーターのコーチに、「相手が早く話すスタッフの場合に、こちらのペースに合わせてもらうのか、それとも、相手のペースに合わせるのは、どちらが良いのですか？」という質問をした。コーチの方は、「まずは、相手が早く話すなら、こちらも早いペースに合わせてください。」と応えてくれた。ちなみに、ペーシングのスキルとは↓ 相手のペースに合わせてコミュニケーションをとるスキルのことで、英語のp

対話の中でスタッフの主体性を引き出す理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーは8：2の法則を実践している

スタッフの主体性を引き出す、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーを観察していると、コミニュケーションにおいて、「8：2の法則」が実践できている。〜〜〜何が、8：2かと言うと、「聞く：話す」の割合。つまり、8割はスタッフの話しを聞く、そして、2割はリーダーが話すということ。そして、この2割も、リーダーが一方的に話すと言うより、質問やフィードバックをしたりするもの。〜〜〜この8割で何を、引き起こしたいかというと、「オートクラ

スタッフのモチベーションを引き上げている理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーはフィードフォワードが上手

理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーがスタッフ時代に、「このリーダーと話すと、不思議とモチベーションが上がるんだよね🎵」というリーダーに出会ったことありますか？私は、パッと思い浮かぶ人が、1人いる。〜〜〜その方は、理学療法士などの専門職ではなく、前の会社の創業者。話を聞いてくれるなどはもちろんだけど、それ以上に、「山田君なら、もっと、こういうこともできるんじゃない？！」「山田君は、目の奥の色が良いね。経営とか、向いているよ。」と、未

ふんわり伝えてしまう理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーが明確に伝えられるようになる方法

スタッフに、伝えたいことがある時に、ふんわりと、「じゃ、この件は、○○な感じで、よろしく〜。」という伝え方をする、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士のリーダーの方は、この記事のタイトルや、今の伝え方を見て、ドキッとしたかな？！（私は、ドキッとした！！）〜〜〜ふんわり伝えてしまうのには、いくつか理由があると思うけど、・自分の思考がまとまっていない・スタッフに遠慮しているこの2つが、大きな要因だと考えている。考えているというより、私がふんわり伝えてし

質問の意図を明確にして、相手、そして自分と関わる〜コーチの技〜

最近、とある方のお話を聞いていて、「意図を明確にする」ことの大切さを、改めて認識した。〜〜〜コーチングスキルの代表例として、「質問」があり、質問も、いくつかに分かれるのだけど、その中で、クローズドクエスチョン→YES、NOで答えられるものオープンクエスチョン→YES、NOで答えられるものがある。〜〜〜こちらに関して、クローズドクエスチョンが良いとか、オープンクエスチョンが良いなどの話をしたいのではなく、相手との対話の中で、質

【多職種連携におけるコミュニケーションについて】理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向けの病院リハ科での研修実施報告📝

1月17日は、神奈川県相模原市にある、医療法人財団愛慈会相和病院のリハビリテーション科で、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士・事務員の方々向けに、「多職種連携におけるコミュニケーション」について、臨床業務前の貴重な1時間を使わせていただき、研修を行ってきました。相和病院のホームページは↓ 今回の研修、全3回行うことになっており、1月17日はその第1回目ということで、・コミュニケーションの概要・コミュニケーションにおける非言語的情報の重要性・コミュニケーシ

「対話を1回で終わらせない」対話を重ねていく意味

対話は、1回では終わらない。むしろ、その1回が対話のスタートなんだよね。「対話は大事。」よく言われることだけど、「この前、対話したから大丈夫！分かり合えた！」となった場合、多くは、その本人はそう思っていても、相手からすると、？？ということはある。〜〜〜組織において、スタッフからの要望などを聞くために対話を行うと、多く聞かれるのが、「あぁ、○○さんとは、こないだ話したよ。だから、もう大丈夫。」そんな声なんだけど、実は、そう思っているのは、役職

コミニュケーションがズレていないと思っているのは自分だけ〜リーダーに必要な考え方〜

「コミニュケーションはズレるもの。」そう聞くと、どうだろう？「うんうん、そうそう、そうだよね。当たり前じゃん！」と思う一方で、どこかで、「とは言え、自分は大丈夫。」普段からスタッフとコミニュケーションとっているし。普段から、自分の思いは伝えているし。」そんな風に考えるリーダーは多いんじゃないかな。（かくゆう私が、そう）〜〜〜人は性質上、この、「自分は大丈夫！」と思う傾向にあるし、なにより、そう言い聞かせたい、そんな傾向もあるんだよね

お互いの期待を超えて：コーチングセッションで関わり方をリクエストする

「今日のこの時間での関わり方のリクエストをお願いします。」私のコーチングセッションの始まりの多くは、このフレーズからスタートする。その理由として、セッション自体にある種の緊張感をもたらす意味合いが多い。というのも、とくに継続しているクライアントの方に関して言うなら、コーチである私が、「あぁ、このクライアントの方は、こうやって関わって欲しいだろうな。」クライアントの方も、「まささんは、私のこと分かっているから、こうやって関わってくれるだろうな。」

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