イマイチな販売員は「何を話して」「何を売るか」ばかりを必死に考える。その前に「どんなお客様に？」を考えよう。万人に響く話しなんてない。万人にうける商品なんてないんだから。現場の販売員は毎日来店されるお客様の行動、表情、話し、ささいなこともヒントになる。お客様も見よう。