PDCAはもう古い！「BMLサイクル」とは？

マーケティングにおいては、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）という4つのサイクルを回すことで、施策の改善を図っていく手法が一般化している。

しかし、CX（カスタマーエクスペリエンス）向上の実現に必要なのはPDCAサイクルではない。

業績パフォーマンスの計測ではなく、顧客視点の行動や心理の変化を計測、把握し、顧客の状態と行動・心理変容の仮説を定義していくことが重要。

引用元：https://www.dentsuisobar.com/events/cxday_osaka/

CXは、ソリューションではなく経営理念である。

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