マーケティング検定2級への道（4-6）

2022年5月6日 18:17

■この記事は私がマーケティング検定2級に向けての勉強メモであり復習のnoteでもあります。勉強が進むに連れてコンテンツが充実していきます。

INDEX

第4章-6　価値提供プロセス

企業活動は、利益をだしながら「顧客価値」を提供すること！

伝統的な価値提供プロセスシークエンス
製造→販売（プロダクトアウトの時代）

価値創造と価値提供シークエンス
第一段階：価値の選択（戦略：STP）
第二段階：価値の提供（戦術）
第三段階：価値の伝達（戦術）

価値連鎖（バリューチェーン）：企業がより大きな顧客価値を創出する方法

●主活動（価値の創出）の5つ
１．物流（搬入）
２．製造
３．物流（搬出）
４．販売、マーケ
５．サービス

●支援活動（主活動を支援）の4つ
１．資材調達
２．技術開発
３．人的資源の管理
４．企業インフラ

「価値連鎖によって提供される価値は、自社製品を受ける顧客によって評価される」

●価値連鎖の大切な観点
企業が競争上の優位性を実現するためには、各部門が連携し「コア・ビジネス・プロセス」を実行できるかに掛かっている

●高い顧客価値を提供するためには
コア・ビジネス・プロセスをマネジメントする必要性あり
業績の高い企業はコア・ビジネス・プロセスのマネジメントにおいて、優れた「ケイパビリティ」を発揮している

１．市場の情報収集
２．新製品、サービスの具体化
３．顧客の獲得（リードジェネレーション）とリレーションシップ（リードナーチャリング）の構築
４．注文処理

一企業の枠を超えて、特定の供給業者や流通業者とパートナーを組むことで、優れた価値提供ネットワーク（サプライチェーン）を形成する。

自社の提供価値向上のためには、サプライチェーンの方向性を検討する「サプライチェーンマネジメント」がマーケティング戦略との関係性が重視される。

企業成長（成功）の鍵
「コアとなる資源」と「コアコンピタンス」

コアコンピタンスの３つの特長
１．顧客ベネフィット提供に貢献し、競争優位の源泉となる
２．応用範囲が幅広く、多様な市場に適用する
３．競争相手が模倣しにくい

競争優位性のある企業とは
コアコンピタンスとケイパビリティを連動させた「活動体系」に上手く落とし込める組織

模倣されにくい組織＝上記「活動体系」が真似できない

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