【あなたならどうする？】クレーマーに対する「ささやかな抵抗」

おはようございます。ゆういちです。

昨日、銀行で怒鳴っている男性がいました。
そのときの自分の行動を分析すると、おもしろい思考パターンが隠れていたお話。

ぜひ、その場にいることをイメージしながら読んでみてください。

---

男性の言い分

とある銀行の待合スペースにて。
店に響きわたる声で、スタッフを怒鳴っていました。

・キャッシュカードを更新して新しく送りつけてきたのはおたく(銀行)じゃないか！
・なのに生体認証を登録し直さなきゃいけないだと？
・しかもネット予約して来店しろだと？

みなさんはどんな感想を持ちますか？
言い方は置いておくと、男性に共感する方も多いかもしれません。

私のスタンスは
気持ちはわかるけど、そう決まっているんだからそうするしかないじゃん
（従うのが1番リーズナブルな行動じゃん)
です。

何を隠そう、わたしもカード更新による生体認証登録に来ていました。
ばっちり1ヶ月前にネット予約して、来ました。

ここでわたしはある行動をとりました。

「この空間において、私にできることはなんだ？」

さて、皆さんならどうするでしょうか？

---

わたしの行動

わたしは、男性の対応をしているスタッフとは別のスタッフへ、
「自分の予約枠を男性に譲る」ことを提案しました。

別のスタッフへ伝えたのは、下手に場をかき乱さないためです。

では、「自分の予約枠をその男性に譲る」という提案を、
なぜわたしはしたのでしょうか。

現場では直感で「こうしたい！」と思って動いたので、
あとから気になって自己分析しました。

ちなみに、名探偵コナンの工藤新一はこのように言っています。

理由（わけ）なんているのかよ。 人が人を殺す動機なんて知ったこっちゃねえが 人が人を助ける理由に論理的な思考は存在しねえだろ。

この言葉を借りると、わたしが助けたかったのは銀行のスタッフです。
男性ではありません。

なので、予約枠を譲る提案をした理由の半分は「スタッフを助けたい」。
のこりの半分に自分でも驚きました。

男性に対する「ささやかな抵抗」でした。

---

なぜ「予約枠を譲る提案」が「ささやかな抵抗」なのか

この提案が採用されれば、男性の言いぶんが通るわけですから、男性にダメージはありません。
むしろラッキーです。

ここの違和感が、行動の理由をふり返りたくなったポイントです。

わたしは男性に、自身のふるまいを見直すきっかけを与えたかったんだと思います。

提案が採用されれば、男性は自分の言いぶんが突然通ることになります。

その違和感によって、あるいは、スタッフの説明によって、
自分の理外のことが起こったと気づく。
「あれ、なんか俺わるいことしちゃったかな...」

そう気づくきっかけを、突きつけたかったのだと分かりました。

結末としては、男性は特別対応、わたしは予定通り登録を進めました。

---

今回の自己分析でわたしは、

・性善説の考え方が強い
（「きっかけを与えれば考えてくれる」という前提で行動している）
・自ら気づかせるために自分はどうするか？と考える
・致命傷でなければ、自分が被るしわ寄せより、場を収めることを優先する
（今回の起こりえたしわ寄せは、生体認証があと1ヶ月つかえないこと)

という思考パターンを持っていることがわかりました。

自分を知るのっておもしろいんです。
みなさんは、どんな自分をシミュレーションしましたか？

それでは、今日も１日大切にいきましょう！
ゆういちでしたー！