人を伸ばす正しい叱り方/無関心な部下への対応
どうしてこんなに無関心なんだろう？
と悩んでしまう上司が多いと思います。
「もっと関心を持てよ！」と言ってしまいがちですが
部下との関係は益々悪くなるばかりです。
では、どんなコミュニケーションをとれば良いのか
自戒を込めて情熱所長と一緒にお伝えしていきます。
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◆無関心には原因がある！？
吉田部長
情熱所長、仕事に対して無関心な部下に対して
どんな対応しているかな？
情熱所長
最近よくあります。
「もっと関心を持てよ！」とか
「なんでそんなに無関心なんだ！」
と言って気まずい思いをすることが度々です。
逆に、どうしたら良いでしょうか？
吉田部長
部下の無関心の原因は何だと思う？
情熱所長
それは、部下がやる気がないからではないでしょうか？
吉田部長
それもあるかもしれないが、
原因を部下に押し付けても何も解決しない。
例えば、仕事の目的や目標が不明確になっていないかな？
失敗が怖くてチャレンジできないことはないだろうか？
上司や同僚との人間関係が上手くいっているだろうか？
◆目的は人の心を動かす
情熱所長
はー、そうか。それは考えたこともなかったです。
その可能性もあるかもしれません（汗）。
吉田部長
その可能性があることを前提に
部下に仕事を依頼する前に、この仕事は何のためにやるのか
目的をしっかり伝えてみよう！
情熱所長
そうか、仕事の目的を伝えるのか。
やっているようで忘れがちですね。
何のためにやるのかわかれば、やる気も湧いてきますね。
◆役割と期待を伝える
吉田部長
その上で「○○さんがこの仕事を担当してくれると
お客様も喜ぶと思うし、私も期待しているんだ」と
役割と期待を伝え、部下に当事者意識を持たせてあげよう。
情熱所長
なるほどー、目的の次は役割を与え期待を伝えるわけですね。
部下も無関心でいられなくなりますね。
吉田部長
ただ、まだ不安もあるだろうから
「もしお客様が何か言ってきたら、
すぐに相談してくれてOKだから、やれるところまでやってみて！」
と安心してチャレンジできるようにフォローして欲しい。
◆チャレンジを応援する
情熱所長
そうですね。
部下にとってもチャレンジを応援してくれいる感じで
持てる力を発揮できそうですね！
吉田部長
もし、上手くいかなかったとしても
まずチャレンジしたことを「よくやったね！」と認めてあげて欲しい。
情熱所長
そうか、そこも大事ですね。
上手くいかなったことを責めてしまうと
二度とチャレンジしなくなってしまいますね。
◆一緒に振り返り経験を活かす
吉田部長
その上で、「何があれば上手くいったと思う？」と
一緒に振り返りを行い「次の一手は何かな？」と
次の行動を考えられるようにしてあげよう。
情熱所長
経験を活かす経験学習サイクルを回すわけですね。
そうすれば、部下は新たなチャレンジをして成長していきますね。
吉田部長
そうそう、経験学習サイクルを回すことが大事だね。
そんなやり取りを丁寧に行っていけば
やがて上司と部下の信頼関係も深まっていく。
情熱所長
そうかー。すべてが繋がっているわけですね。
仕事の目的、役割と期待をしっかり伝え
部下がチャレンジできるように応援していきます！
◆今回の質問
【部下の無関心は、何が原因でしょうか？】
次回に続けます！お楽しみ！
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