自分のことを話したがらない社員とのコミュニケーションは！？

2024年5月20日 16:41

あまり自分のことを話したがらない社員
本音を話さない社員
何を考えているのかわかならい社員

どうしても彼ら可彼女らとの会話の機会が減り
余計に何を考えているかわからなくなってしまいます

それでは、リーダーの仕事である社員（部下）を巻き込み、
目的・目標に向かって共に進むことができません。

どうしたら彼ら彼女らを巻き込む対話ができるようになるのか。
そこで、1on1ミーティングをお勧めします。

定期的に行う1on1（一対一の対話）であれば、
話す機会を作ることができます。

次はいかに社員に話してもらえるか。
自分のことを話したがらない社員には、
答えやすい過去の事実について質問しましょう。

例えば、「昨日お客様はどんな反応だった？」と
過去の事実について質問して
社員が「○○でした」と答えてきたら
「おつかれさまでした。そうなんだ」と受け止めます。

次に「それについてどう思う？」と社員の考えを聞きます。
社員が「□□だと思います」と答えてきたら
「そうかそうか、そうなんだ」と共感しながら受け止めます。

さらに「どんな気持ちになった」と気持ちを聞いてあげます。
社員が「△△な気もちになりました」と答えてきたら
「そうなんだ。その気持ちわかるよ」と同感してあげましょう。

ここでのポイントは相手を絶対に否定しないこと。
『変われよ！変わった方があなたのため！
だから1on1をやっているんじゃないの！』

と思ってしまうかもしれませんが、
ここはトレーニングのつもりで気持ちを切り替えてください。

そう考えている自分に気づきましょう。
気づくことで本来の自分に戻ることができます。
『私は社員（部下）を巻き込み、
目的・目標に向かって共に進む人』だと思い出すことができます。

自分と葛藤しながらも
一所懸命に部下の話を聞こう理解しようとする上司の姿は
部下を安心させます。
「この人は私を理解しようとしてくれる」と。

部下が安心し心が開いてきた状態で
「今回の経験を踏まえて
これからどのようにすれば良いかな？」
と思考を未来に向けていきましょう。

部下の答えを聞きいて
「いいね！そうなんだ」と承認と共感を織り交ぜ

さらに「そうかそう考えているのか
どんな気持ち、どんなことを大切にしたい？」
と考えや気持ちを聞いてあげてください。
部下の心は未来を向いています。

そこに「いいね。具体的にどうやろうか？」
と質問しながら部下の考えを行動に変えていくのです。

すると、部下は徐々にですがわくわくしながら
自分の考えを話してくれるようになります。

１回の１on１では心を開いてくれないかもしれませんが

そうなんだね。わかるよ（同感）
そうか、そうなんだね（共感）
そんな気持ちになるのも最もだね（承認）

と同感、共感、承認の1on1を繰り返すうちに
本音を語ってくれるようになります。

何も考えていない状態から、
自ら考えられるようになります。

普段のコミュニケーションも
お互いに関心を持った対話になるでしょう。

【社員はどんなことに同感・共感・承認してくれると嬉しいでしょうか？】

次回に続けます！お楽しみ！

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