正論だけでは伝わらない理由｜伝えたいことの伝え方
『なんで正しいことを言っているのに伝わらないのか』
と困ったときはないでしょうか？
『正しいことを言っているのだから、やるのが当然だろう！』
と多くのリーダーが思っています。
実は私もそんなリーダーでした。
しかし、正しいことを言っても、それが責められていると感じれば
パワハラや心の病が生まれるか
指示待ちスタッフをつくっていくだけです。
では、どうやったら正しいことが部下に伝わっていくのか
自戒を込めて情熱所長と一緒にお伝えしていきます。
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◆知らない人から言われたら！？
情熱所長
吉田部長、聞いてください！
スタッフに「ルールを守りなさい」と伝えているのですが
何回言っても守らないんです。
どうしたらいいでしょうか？
吉田部長
例えば、情熱所長は知らない人から
「ルールを守りなさい」と言われたら
どんな気持ちになるかな？
情熱所長
えっ、知らない人からですか…？
「あなたから言われたくないよ！」と
ちょっとムカっとしてしまいます。
吉田部長
そうだろう。反発したくなるよね。
一方、どうだろう？
情熱所長をわかってくれている人から
「ルールを守りなさい」と言われたら
どんな気持ちになるかな？
情熱所長
そうですね。
吉田部長のように私をわかってくれている人から
言われたら素直に受け入れられると思います。
◆人は感情の生き物
吉田部長
そうだろう。人は感情の生き物だ。
自分をわかってくれる人には心を開き
素直に言われたことを受け入れるものだ。
情熱所長とスタッフの関係は、
前者かな？それとも後者かな？
情熱所長
ということは、前者ということですか…（汗）。
スタッフにとって知らない人になっているのですか…。
吉田部長
ここでは、知らない人というより
スタッフと良い関係ができていないということだね。
自分のことをわかってくれているという関係を築く必要があるね。
情熱所長
それができていないから
正しいことを言っても伝わらないのですね。
◆関係づくりは普段のコミュニケーションから
吉田部長
でも、そんなに難しく考えなくてもいいよ！
関係づくりは、これからでもすぐにできることだ。
情熱所長
えっ、これからすぐできることですか？
どんなことをすれば良いのでしょうか？
吉田部長
例えば、日ごろから仕事を指示する前に
「〇〇さん、いつも頑張ってくれて助かるよ」と
名前を呼んで労いや感謝の言葉で声掛けしてみよう。
情熱所長
普段やっているようで、やっていませんでした（汗）。
名前を呼んで、労いや感謝の言葉の声掛けですね。
吉田部長
そうだね。そんな声掛けが大事だね。
そのためには普段からスタッフを気に掛けて
小さな『がんばり』も見逃さないことだ。
結果だけでなくがんばっていることに「いいね！」と
声を掛けてあげるだけで、スタッフは嬉しくなるよ。
情熱所長
なるほど、普段の声掛けで
良い関係を築いていくようにします。
そうすれば、スタッフも素直に正しいことを受け止めてくれますね。
やってみます！
◆今回の質問
【スタッフはどんな気持ちであなたの言葉を受け止めていますか？】
次回に続けます！お楽しみ！
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