店長あるあるなあなあ日記〜自分で考えるチームになるには、「！」より「？」なのか〜

「！」びっくりマーク

「？」はてなマーク

自分の日々のコミュニケーションを

漫画にするとしたら

どちらのマークが多いだろうか？

「！」は指示、命令、怒鳴り声だ。

「？」は疑問、質問、問いかけだ。

どちらが多いから良い悪いというわけではない。

それは状況にもよるからだ。

しかし、基本的なスタンスとして

どちらを選択しているか、ということには

気を配ったほうがいい。

【！族の文化】

「○○をやりなさい！」
→指示待ち文化

「○○と言ったじゃないか！」
「何度言ったらわかるんだ！」
→未来志向ではなく過去志向の文化
仕組みではなく人を責める文化

【？族の文化】
「このままいくとどうなると思いますか？」
「それが悪い未来なら、あなたはどんな行動をとりますか？」
→何もしないことでどんな未来が待っているか予測して、対応する文化

「次に同じことが起きないようにするためにどうしますか？」
→自ら振り返り反省、改善する文化

！族と？族のどちらが生き残るのだろうか。

まず？族が100%正解、なんてことはない。

緊急事態の際は、そんな暇はない。

目の前でトラブルが起きているのに

「さて、この先どうなると思う？」

なんて問いを持ち出す人がいたら

それは馬鹿か天才か、どちらかであり

いずれにせよ、問題が大きくなる確率が高い。

ここでは指示、命令を出すことで

行動の統率をとるほうが混乱を招かない。

問いかけるのはトラブル解消のあとでいい。

ということで、

！、？のコミュニケーションの使い分けは

基本スタンスは「？」でいきながら

重要性と緊急性を判断軸として

適度に「！」を使っていく。

「！」でトラブルが解決したあとには

「？」で振り返る。

こんな感じがいいのではないかと、ぼくは思う。

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#店長 #マネージャー 　

#マネジメント #育成

#自走 #伴走