士業経営の落とし穴【みんなハマる】　第105話　コールセンターを置く

士業にもコールセンターが必要な時代になりました。

不特定多数のお客様に対応するには標準化されたトークが必要になります。

専門化です。

分業して、標準化までもっていくことが求められています。

大事なのはスクリプトを磨き続けることですね。

最初はダメだけど繰り返し磨き上げていくマネジメントが必要です。

電話でスムーズに状況を理解してもらい、専門化につなげてもらう顧客の体験は非常につよい資産、ブランドの土台になります。