テレアポとは「声」だけで物事を伝えるお仕事です。

世の営業職、アポインター職に従事しております皆様、
そしてこれから少し先の未来、
このようなお仕事に従事されるやもしれない方々、
こんにちは。

私が営業職、
特に「テレアポ」という仕事に巡り合ってから、
かれこれ云十年ほど経ちました。

「テレアポ」とは不思議な仕事で
電話越しに言葉だけで、物事を伝えなければならない。
なんとも奇妙なお仕事です。

はたから見たら
「座ってできる仕事」
「ただ、スクリプトを読むだけ」
「でも意外と賃金は高め」
など。
ラクで気軽なお仕事に感じる方も多いかもしれません。
しかし、初心者にとって、その難しさたるや…。

対面での営業であれば
笑顔や仕草だけでお相手に分かっていただけることもある。

しかし、テレアポでは伝えたいことすべてが
電話越しの「声」だけ。
表現方法は「声」だけ、なのです。
微妙なニュアンスさえも「声」で表現するのです。

想像してみてください。
あなたでしたら、
初めてお話しをする電話越しのお相手に対し、
声だけで「自分らしさ」をどれくらい表現できますか？
声だけで「物事を的確に」お伝えすることが何％できますか？

対面であれば資料を見ていただいたり、視覚で訴えることはできますが、
テレアポではそうはいきません。
なにせ「声」だけの説明となりますので、
お相手に対して分かりやすいように、
聞き取りやすいようにお伝えし、
また、言った・言わないの誤解を生まないように、
より慎重に正しいご案内を心掛けなくてはなりません。

これからテレアポのお仕事を始めよう！という方も、
現在進行中で業務をされている方も、
日常生活の中でもしもこれが電話越しだったら…と仮定した上で
「分かりやすい伝え方」を意識してみましょう。

「そこにあるアレとって」
では電話では伝わりません。
「まるい木のテーブルの上にある緑色のハサミを取ってください。」
これなら電話越しでもイメージが伝わります。

ここでのポイントはお相手に伝わりやすい、
色や形、具体的にイメージしやすい言葉や表現を選ぶこと。

ぜひ、日常の中にこのトレーニングを取り入れてみてください。
簡単に思えても意外や意外。
無意識に言葉を簡略化していたり、
ご自身の説明不足な点に気づくことも多いはずです。

テレアポはお相手にサービス、商材の良さ等をご案内するお仕事です。
このトレーニングを実践することで、まずは「伝える力」を培いましょう。