TRs-847：企業や店舗のホスピタリティとは、ルールよりも最善のことを考えること。 [トップリーダーズ]

急速に店舗数を増やして日本中を席巻した人気飲食チェーン店には、お客様には明言されていない、ある暗黙のルールが存在した！

9時オープンの店があったとして、8時59分に来られたお客様を店の中に入れられないのというのは、どのような理由からそうなってしまうのでしょうか？

ルールを守ることと、お客さまへのホスピタリティを優先すること。どのようなバランスで考えなければならないのでしょうか。

業界のトップリーダーたちの叡智や意識を本の中から学ぶ「トップリーダーズ」（TRs）。第一線のプロフェッショナルたちの発想、考え方、生き方などを、いろいろな必読本の中から読み取っていきます。経営者の方、マーケティング担当者、クリエイターなどビジネスマンの方々は特に、お仕事や書籍選びの参考にどうぞ。

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