新人が成長するOJTトレーナーのコミュニケーションとは 第2話
OJTは単なるコミュニケーションではなく、その目的はあくまで育成であるが故に、トレーナーは様々なジレンマに向き合うことになります。本コラムでは新人トレーナーが葛藤に遭遇し、乗り越え、成長していく一年間のストーリーとしてOJTに対するヒントをまとめました。＜目次＞
ウィル・シードがOJTトレーナーに研修を行う中、ご質問が多い項目として「叱る」があります。特に育成する側として「伝えるべきこと」を伝えられない、伝え方がわからないという悩みも多いようです。本シリーズでは育成上のコミュニケーションとして重要であるものの、トレーナーが難しさを感じている「叱る」にフォーカスを当ててストーリーを読んでいきたいと思います。
2ヶ月目：叱れる関係
【登場人物】
鈴木佐和子（28）：飲料メーカーの商品開発部に勤務。入社6年目。圭太のOJTトレーナー
田中圭太（22）：商品開発部に配属された新入社員
佐藤博（38）：商品開発部の課長。佐和子、圭太の上司
【ストーリー】
圭太が入社して2か月が経った。だんだんと仕事にも慣れてきたようだ。圭太は、いつも佐和子が言うことを「はい」と素直に聞いているが、信頼関係が築けているかどうか、不安になることがあった。
月曜日の朝、佐藤課長が圭太に声をかけた。
佐藤課長「田中さん、先週の業務日誌出ていないけれど、どうした？」
圭太「あ、書き忘れました。後で書いて出します！」
笑顔で返事をする圭太を見て、佐和子の心はザワザワした。というのも、先週金曜日、佐和子は圭太が書きかけの業務日誌に何度も×を書き、丸めてゴミ箱に捨てているのを昼休みに見たのだ。
（何かあったのかな…）
そう思いながらも、声をかけられない。その瞬間、視線をあげた圭太と目があった。しかし、すぐにそらされた。
「えっ？」
佐和子は動揺した。
入社以来、何かあるとすぐに佐和子に相談してくる圭太だったが、その日、何か言ってくることはなかった。
佐和子は鬱々とした気分で、会社の帰りに駅ビルに入っている本屋に寄った。そこでふと、「新人を叱ることもOJTトレーナーの仕事の1つ」という上司の言葉を思い出した。
（圭太が業務日誌をゴミ箱に捨てた時、何があったのか、すぐに聞いた方が良かったのだろうか…）
（なぜ、彼は目をそらしたのだろう。何か言えない悩みでもあったのだろうか…）
（何かあったとしても、業務日誌に何度も×を書いて、ゴミ箱に捨てるという行為は、社会人としてどうなのか…）
（少なくとも、ちゃんとシュレッダーにかけるよう注意をする必要があったかもしれない…）
（注意する…私が？）
そんなことをつらつらと考えていた時に、ビジネス本の売り場で、平積みになっている本が目に入った。
『OJTで人を育てる』
思わず手に取り、パラパラとページをめくってみると、「育成にはラポールが大事」と書かれていた。
（ラポールって、何…？）
佐和子はその本を買い、帰りの通勤電車で読み始めた。
"ラポール（rapport）は、フランス語で「橋をかける」という意味。
一般的には、「信頼関係」と訳され、心理学用語として使われている。"
（信頼関係か…）
佐和子はため息をついた。圭太に目をそらされたことがショックだった。
佐和子「もしかして、まだラポールができていないのかもしれない」
そう感じた佐和子は、ラポールを作るために、圭太をランチやお茶に誘い、会社のカフェテリアで雑談する機会を増やしてみた。
まず、大学時代に入っていたというテニスサークルについて聞いてみると、圭太は嬉しそうに、その時の練習や合宿の話をしてくれた。
また、会社の近くに、味噌ラーメンで有名なお店がオープンしたという話をすると、「僕、ラーメンの中では味噌が一番好きなんです。今度、ぜひ連れていってください」と、笑顔で返答が返ってきた。
そんな圭太の姿を見て、佐和子はほっとした。
翌日――。
早速、その味噌ラーメンのお店へ2人で行き、ラーメンを待っている間に、佐和子は先週のことを切り出してみた。
佐和子「田中さん、気になっていることがあるのだけど…」
圭太「何ですか？」
佐和子「先週の金曜日のことだけど、業務日誌を丸めて捨てていたじゃない？」
圭太「…」
佐和子「何かあったの？」
圭太は一瞬ぎょっとした顔をしたが、とつとつと話し始めた。
圭太「実は…田中課長に、何をどの程度やったのか、業務日誌にもう少し丁寧に書くよう言われたんですけど、全然書けなくて…」
佐和子「そうだったんだ。そういう時はサポートするので、遠慮なく声をかけてね。それから、会社の書類を捨てる時には、情報漏えいを防ぐために、必ずシュレッダーにかけてね」
佐和子が言うと、圭太はいつもの笑顔で「はい」と答えた。思わず、佐和子も笑顔になった。
佐和子は気付いた。叱るには、ラポールが必要なのだと。そのためには、日々のコミュニケーションがとても重要なのだと。
そして、どこで叱るか。どう叱るか。「相手が受け取れる態勢」を考えながら叱る必要があることを実感した。
味噌ラーメンを食べて店を出ると、鮮やかなあじさいが雨つゆでキラリと光っていた。
＜終＞
【佐和子のOJTメモ】
・ 叱るにはラポールが必要
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