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デザイン思考の目標設定で重要なSMART原則

和田@自立×福祉機器

- SMART原則の考え方 -

SMART原則とは

SMART原則は、目標設定のためのフレームワークとして、1970年代にジョージ・T・ドランによって提唱されました。ドランは、『Management Review』誌1979年11月号の記事「There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives」でこの概念を初めて紹介しました。彼の提案するSMARTとは、目標（Objectives）を設定する際に、それが具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性がある（Relevant）、時間的に限定されている（Time-bound）であるべきだという考え方です。

1．SMART原則の発展

ドランの提案した元々の定義では、Aは「Acceptable（受け入れられる）」、Rは「Realistic（現実的）」と表されることもありましたが、時間を経るにつれて、「Achievable（達成可能）」「Relevant（関連性がある）」と解釈されることが一般的になりました。この変化は、目標設定の過程で実現可能性と目標の意義をより強調するためです。

2．SMART原則の意義

SMART原則が提唱された背景には、組織や個人が目標を達成する過程において、明確なガイドラインが必要だという認識がありました。従来の目標設定は、しばしば曖昧で実行が困難、あるいは達成の度合いを測定することが難しいものでした。SMART原則によって提供されるクリアなフレームワークは、目標をより達成可能で、追跡しやすく、結果的に達成感を感じられるものへと変化させることができます。

3．応用範囲の拡大

もともと経営管理の文脈で提唱されたSMART原則ですが、その有効性はプロジェクト管理、個人の目標設定、教育、健康管理など多岐にわたる分野で認められています。SMART原則を用いることで、あらゆる目標がより明確に、かつ実行可能なものへと変わります。

4．現代への適応

デジタル化、グローバリゼーション、リモートワークの普及など、組織や社会が直面する課題は複雑化しています。このような変化する環境の中で、SMART原則は目標を設定し、達成への道筋をつけるための有効な手段として、今日もなお広く利用されています。明確で測定可能、達成可能、意義深い目標を時間内に設定することは、変化に対応し、成長を促進する上で不可欠です。

5．SMART原則の詳細とその重要性

  1. 具体的（Specific）: 目標は具体的で明確であるべきです。何を達成したいのか、どのように達成するのかを明確にし、目標に対する集中と方向性を保つことが重要です。この段階で、目標の詳細を決定し、達成したい結果を具体的に定義します。

  2. 測定可能（Measurable）: 目標は測定可能である必要があります。進捗を追跡し、目標達成の確認ができるように、明確な指標を設定します。測定可能な目標を設定することで、達成への進捗を定期的に評価し、必要に応じて計画を調整できます。

  3. 達成可能（Achievable）: 目標は現実的で達成可能でなければなりません。過度に野心的な目標は達成が困難であり、挫折やモチベーションの低下を招く可能性があります。リソース、時間、スキルを考慮し、実現可能な範囲で目標を設定します。

  4. 関連性がある（Relevant）: 目標は個人、チーム、組織の長期的な目標や戦略と関連している必要があります。関連性のある目標は、より高いコミットメントを生み出し、達成への動機づけを高めます。

  5. 時間的に限定されている（Time-bound）: 目標には期限を設けることが重要です。期限を設定することで、進捗管理が容易になり、目標達成に向けた具体的なステップを計画しやすくなります。

6．SMART原則の実例大

  • 具体的: 「顧客満足度を向上させる」ではなく、「次の四半期までに顧客満足度調査のスコアを5%向上させる」。

  • 測定可能: 「ウェブサイトの訪問者数を増やす」ではなく、「3ヶ月以内にウェブサイトの月間訪問者数を20,000人増加させる」。

  • 達成可能: 新商品の市場投入に関して、「1ヶ月以内に全世界で販売する」ではなく、「6ヶ月以内に主要3市場で販売を開始する」。

  • 関連性がある: 「新しいオフィスの設計」ではなく、「チームの生産性向上を目指して、作業スペースの改善を行う」。

  • 時間的に限定されている: 「新規顧客を獲得する」ではなく、「次の四半期の終わりまでに新規顧客100社を獲得する」。

7．プロジェクトへの適用

デザイン思考におけるプロジェクト推進では、SMART原則を適用することで、明確で達成可能な目標を設定し、プロジェクトの成功確率を高めることができます。目標が具体的で測定可能、達成可能、関連性があり、時間的に限定されている場合、チームはより集中し、モチベーションを維持し、目標に向かって効果的に進むことができます。