本当の意味での“顧客視点“の事例紹介
マキタという会社はよいね。
— 井上不二子 (@fujikoinoue2) April 2, 2021
数年使っていなかったインパクトドライバーの充電ができなくなっていたので、修理対応について問い合わせたら、ウチの近くの取り扱い店を教えてくれた。ここまでなら普通。さっき行ったら店にどこの誰が何を持ってくるかまで話が通っていた。
問い合わせの対応した社員が、本当に顧客のためになることを考え、実行してる素晴らしい事例です。
顧客目線、顧客視点とよく言われていますが、ここまで実行するのはなかなか難しいかもしれないですね。
「会社に対するエンゲージメントを高める」という意識ではなく、「お客さんのためになる行動をする」という意識が大切です。
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