質問にすばやく答えることがカスタマーサクセスではない。顧客の質問に対して本当にすべき3つのこと
3つのアクションで、カスタマーサクセスの力をアップするクライアントとのミーティングをする若手の様子を横から見ていて気づいたのだけれど、”顧客の質問”にはカスタマーサクセスのヒントが大量に眠っているが、多くの人がそれを逃しがちだ。そこで僕もどうすればよいかを考え、実際に若手に対して色々とフィードバックをしてきた。
そこで、特に自分が「こうすべきだよなぁ」と思って伝えたことを整理すると、3つのことをしろと言っているだけだった。
① 抽象化しろ
② 深掘りしろ
③ 具体化しろ
こ