車のトラブルが多い人生を送ってきました-車屋失格-⑮

社会人になって4ヶ月経過した。

「いらっしゃいませ！」
と夏仕様の半袖のワイシャツを着て
お客様対応をしていた。

チャラ男と認定され、営業で買った新車も後悔をしたが
何とかモチベーションを保ちながら仕事も覚えて来ていた。

最初の頃は先輩に一緒に商談に入ってもらっていたが
徐々に一人で仕事ができるようになってきた。

自分でも新車を売れるようになってきて
お客さん対応をすることも増えてきた。

車をお客さんに販売するのもかなり大変だが
販売後も書類回収などなることは山住みだった。

高額商品を販売しているから
「書類もらい忘れた」とか「伝え忘れた」は
許せなかったので新車を販売しても
確認やミスがないように必死だった。

9月になればお客さんが”安くなる”とイメージを持っていたので
来店も多くなり自分も予想以上に受注ももらっていた。

調子が良かったのを勘違いしていた自分は
この時の自分がやってしまうことが
ディーラーとしてはあり得ないことをしてしまう。

販売した後は納車の為に進めていく
その中で販売の時にスムーズに買ってもらったお客さんには
自分からも連絡が入れやすかった。

「今度書類を受け取れる日ありますか？」とお客さんに伝えると
「近く通るから今日もっていくよ！」と納車まで
サクサクと進んでいた。

そんなお客さんにある問題が起きる。
「白田〇〇さんのナビが入って来ないかも？」
「えっそうなんですか？お客さんに伝えておきます。」

ナビが入って来ないから仕方ない・・・
今までいい関係だったし連絡しとこうと思い
お客さんに電話を入れる。

「すみません、ナビが遅れるので納車も遅れそうです。」
と当たり前のように自分が伝えてしまうと

「いや、ナビがないとか関係ないから早く納車して！」
お客さんに説明をしたが関係ないの一点張りで
クレームになってしまった。

「かしこまりました。会社に確認して連絡します。」
と伝えて電話を切った。

そこからは店長とも話し合いナビを他のところから
手配して納車をすることにした。

その間はいつも通り業務を続け
新車の納車作業も続けていた。

ようやくナビの手配が決まったので取り付け作業に入る。

「お願いします！！」と業者の人に伝えて一安心していたが
「白田君鍵がないから探してきて」
そう言われたので新車の鍵置き場を見にいく。

あれないなーと思い新車に確認しに行く。
車内を見当たらないし、エンジンもかからない。

鍵が他のところに紛れ込むことは
よくあるから探してみる。

だが見つからない・・・30分、1時間探しても見つからない・・・

最初はあるだろうと思っていた自分にも徐々に焦ってきた。

”納車前の新車の鍵がない”という
あり得ない状態が起きてしまっていた・・・・

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