スタッフが辞める理由を知っていますか？その原因別に解決策を紹介
スタッフが辞めるとき、その理由をしっかり理解できていますか？ただ「辞めた」とだけ思っていませんか？実は、スタッフが辞める理由は一つではないんです。そして、その理由に合わせて取るべき対策も変わってきます。例えば、入社後すぐに辞める人が多いのか、数ヶ月後に辞める人が増えるのか。それぞれのタイミングに応じたアプローチが、あなたの店の定着率を大きく左右するんです。
面接とオリエンテーションだけで安心していませんか？
多くのオーナーは、最初さえうまくいけば、あとは自然と定着してくれると思ってしまいがちです。でも実は、そこからが本当の勝負なんです。面接や初日の印象が良くても、それだけではスタッフの定着には不十分です。大切なのは、その後のサポート。新人が不安を抱えている初日から数週間、そして数ヶ月の間に、どれだけフォローしてあげられるかがポイントです。
不安を取り除く最初の一歩がカギ
新しい仕事を始めたばかりのスタッフは、期待と同時に多くの不安を感じているものです。「ちゃんとやっていけるだろうか」「この仕事は自分に向いているだろうか」と、頭の中でいろんなことを考えています。その不安を早めに取り除いてあげることができなければ、彼らはすぐに「この仕事は合わないかもしれない」と感じて、辞めてしまう可能性が高くなります。ですから、最初の数日から数週間の間に、しっかりとサポートする体制を整えておくことが大切なんです。
例えば、初日の仕事が終わった後に「今日はどうだった？」と声をかけてみてください。たったそれだけの一言で、スタッフは「自分はここで気にかけられているんだ」と感じ、安心します。コミュニケーションの小さな積み重ねが、彼らの仕事への自信を高めていくんです。そして、その自信が定着へとつながります。
最初の1週間に何が起きるのか？
特に重要なのは、入社後1週目に辞めるスタッフ。これは、主に「期待外れ」から来ています。面接時に聞いたことと実際の職場が違ったり、最初の数日間で教育が十分にされず、いきなり接客を任されたりすることで、不安が募ってしまいます。また、新しい環境に馴染むためのサポートが不足していると、孤独感が強まります。ここで重要なのは、スタッフが「自分はこの職場で大切にされている」と感じられるかどうか。これがなければ、どんなにポテンシャルがあっても、早期退職につながります。
1か月目の壁：成長の実感がカギ
次に、1か月目で辞めるスタッフ。彼らが直面するのは、「成長できていない」と感じることです。誰しも、新しい職場でスキルを学び、成長していきたいという気持ちがあります。でも、その成長が感じられないと、次第にモチベーションが下がり、退職を考え始めます。特に、募集内容や面接で伝えられた情報と現実が違う場合、スタッフは「ここにいても意味がない」と感じてしまいます。
3か月目の停滞感：新しいチャレンジが必要
三ヶ月経つと、スタッフは仕事にも慣れてきます。しかし、この時期も見逃してはいけません。実は、この三ヶ月目こそが「飽き」を感じ始め、「本当にこの仕事を続けていけるか」と考え直すタイミングでもあるんです。だからこそ、この時期に彼らの次のステップや目標を明確に示してあげましょう。「このまま働き続けることで、こう成長できるんだ」と感じさせることで、スタッフは長期的にこの職場での成長を考えるようになります。
どうすれば良いのか？これが解決策
では、どうすれば良いのか。解決策はシンプルです。スタッフが安心して働ける環境を整え、常に成長を感じられる仕組みを作ること。それには、3つのステップがあります。
まず、初日からのサポートを強化すること。新人が職場に入った瞬間から、しっかりと教育担当者をつけ、何をどうすればいいか明確に教えてあげることが大切です。「放置されている」と感じさせないために、質問や相談ができる環境を整えてあげることが必要です。新人が「ここで自分は大切にされている」と感じることで、初期の不安を解消し、安心感を得られます。
次に、成長の実感を持たせること。スタッフが日々新しいスキルを学び、成長していると感じられる環境を作ることが大切です。定期的なフィードバックや評価制度を取り入れることで、自分が進歩していると実感できます。「毎日同じことを繰り返しているだけ」という感覚を与えないためにも、少しずつ新しい業務やチャレンジを与えていくことが重要です。
最後に、長期的なビジョンを共有すること。単に「ここで働いてもらう」だけではなく、「ここで長く働けば、こんなスキルが身につく」「将来的には、こういったポジションに挑戦できる」といったビジョンを明確に伝えることで、スタッフに目標を持たせることができます。目標があることで、スタッフは「この職場で成長していきたい」と思い、長く働く意欲を持つようになります。
この3つのステップを実践することで、スタッフはただのアルバイトとしてではなく、自分自身の成長を実感しながら、安心して働ける場所だと感じることができるようになります。これが、スタッフの定着率を向上させ、結果的に店舗全体の雰囲気や顧客満足度を高める秘訣です。