「つねに目的を中心に」するための整理術

最近個人的にホットなトピックは「つねに目的を中心に」です。
その時に防ぎたいのが「手段が目的になっちゃうこと」です。

簡単にまとめるとこんなことです↓

・どの施策も「誰にどう思ってもらうか？」が目的。
・施策を「やること自体」は手段。
・「手段（施策をやること自体）」が「目的」になっていないか？

※以前のNoteより

↑を書いた後に、さらに感じたのが

「手段」が「目的」になっていないか？

と同じくらい

「結果」が「目的」になっていないか？

も大切ということです。

ここでいう「結果」とは、
売上、来店者数、新規獲得数などの
いわゆる定量的なもの（数字やKPI）です。

「手段/目標/目的」について書いている
いろんなネット上の記事をみると

↓こんな整理の仕方が多いみたいです。

・目的：最終的に実現したいこと。抽象的で理想的。
・目標：目的を実現するためにやること。具体的な数字。
・手段：目標を実現するための行動、アクション。

↓こんな感じ。

けど、この定義にそって、よくあるこの会話を整理してみます。

「●●施策をやるので、売上目標は達成できます！」
↓↓↓
・目標：売上の達成
・手段：●●施策をやる

となりますよね。

けど…もう一歩踏み込んで考えてみると

●●施策をやるので、売上目標は達成できます！
↓
何で売上があがるんですか？
↓
若い女性が、おしゃれな写真を撮りたいと思って、たくさん来てくれるからです！

という感じだと思います。

この会話を整理してみると

目的：若い女性に、おしゃれな写真を撮りたいと思ってもらう
手段：●●施策を実施
結果：来店者が増え、売上があがる

ということなので、
売上目標の達成は、施策をやる「目的」になりません。
むしろ「目的」を達成した「結果」なのかなと思います。

「つねに目的を中心に」
「手段や結果を、目的にしない」
というのはこんなイメージになります。

それぞれの定義は、

・目的：誰にどう思ってもらうか（お客さん、働く人）
・手段：目的を達成するためにやること（施策、キャンペーン）
・結果：目的を達成した後に見込まれる成果（数字、KPI）

なのでこんな感じです。

OMOとは「お客様の体験がより良くなることを、オンライン＆オフラインで実現しようという考え方」だと定義しましたが

OMOを整理すると

・目的　：お客様の体験がより良くなる
・手段　：オンライン＆オフラインで
・結果　：売上があがる、来店者が増える

ということになります。

なのでOMOは「つねに目的を中心に」考えていないと実現できません。

OMO推進部の肝になる考え方です。

余談ですが
目的を中心に考える　を英訳すると
Focus On Purpose
らしいです（Google翻訳より）。
英語三文字に略すとFOPですね…！

「それFOPできてる？」みたいな感じに流行らせられないかな～と画策しています。笑

という冗談はさておき

「つねに目的を中心に」
「目的とは、誰にどう思ってもらうか？のこと」
「それを達成するための手段と、達成した後の結果は？」

くらいのノリで整理していくと、
色んな取り組みがもっともっと進んでいきそうな気がしています！