目的1-2/8：一見→リピーター→ファン→信者

目的ーコンセプトー２／８

この話は、高機能高性能のモノや上質なおもてなしサービスが価値だとしているだけでは足りない・競争相手に勝てない・自分たちを選んでもらえない→さらにどうすればいいか？どんなイノベーションが必要か？と言う悩みに対するひとつの切り口です。

顧客との継続的な関係の構築というテーマは、ビジネスにおいてますます重要性を増しています。これまでは、「また買ってもらおう」（再購入・再訪）、「もう一つ買ってもらおう」（買い足し・買い増し）、「お得感・希少性感を持ってもらおう」（プレミアム手法）といったことに知恵を絞っていますが、もはやネタ切れ・重箱の隅・過剰な販管費負担になっているのではと感じられます。

以下は、モノやサービスの機能性能効率精度の向上に頼らない顧客関係「深化」を考えます。