SmartHR カスタマーサクセス

SmartHR カスタマーサクセス 2023-2024

こんにちは。SmartHR VP of Customer Successの稲船です。本記事は、SmartHRのカスタマーサクセスグループの今を知ってもらうことを目的としております。 SmartHR のカスタマーサクセス組織私たちカスタマーサクセスは2023年12月時点で140名を超える組織となりました。比較的規模が大きいため「仕組みが出来上がった安定した組織」と思われることもあるのですが、これは大きな誤解です。まだまだ課題が無数にあり、スピード感を持ってチャレンジしていく

組織変革コンサルタントだった私がSmartHRのタレントマネジメントに行き着いた理由

はじめまして。 SmartHRのプロダクトセールス・CS本部でイネーブルメントとして採用と育成を担っている貝沼です。 noteで記事を書くのは初めてなので、今回は自己紹介がてら私がSmartHRに入社した理由を記事にしたいと思います。これまでのキャリア1社目は大学卒業後、新卒人材の人材紹介を行うベンチャー企業に入社をしました。当時正社員5人の会社に私を含む新入社員5人が入社して、合計10人の会社になるというなかなかにハードな環境だったと振り返ります。そんな会社に営業職

マルチプロダクト戦略のど真ん中を担う。SmartHRカスタマーサクセスの新しい挑戦

2024年1月、SmartHRは組織体制を大きくアップデートしました。体制変更に伴い、カスタマーサクセスもこれまで1つだった組織を3つの組織に再編成。今回は、事業戦略統括本部プロダクトセールス・CS本部でマネージャーを務める畠中愛子さん（@AIko）に話を聞きました。SmartHRは労務領域のプロダクトを核としながら、SmartHR上に蓄積されたデータを活用し労務以外の領域での価値創出に挑戦しており、そういった新たな領域での価値創出に向き合うのが「事業戦略統括本部」で

より多くの企業のサクセスを実現するために。カオスに複雑化するカスタマーサクセスに挑戦する

2024年1月、SmartHRは組織体制を大きくアップデートしました。ビジネス部門が「機能別組織」から「統括本部の下に各事業本部が構成される組織」に移行することになり、カスタマーサクセスもこれまでひとつだった組織を、以下の3つの組織に分けることにしました。エンタープライズ事業本部／カスタマーサクセス本部グロースマーケット事業本部／カスタマーサクセス本部事業戦略統括本部／プロダクトセールス・CS本部今回は、SMB企業（従業員101〜500名規模の会社）に向き合う

SmartHRのCSから「PARK」を運営するコミュニティマネージャーへ。

こんにちは！ SmartHRのカスタマーサクセス（以下、CS）の @aoicchi です。 2023年も残すところ数時間で「noteを書こう」と思い立った私は（遅い!!）、はやる気持ちを押さえながらiPadを開いています。タイトルの通り、来年24年1月より現職のCSからコミュニティマネージャーへとキャリアチェンジします。SmartHR入社3年目の節目でもあり、職種も変わる今、久しぶりに新鮮な気持ちです。私自身、元からキャリアパスがかっちり決まっていた訳ではなく、むし

カスタマーサクセスのVPを退任します

こんにちは。SmartHRのVP of Customer Successの稲船です。 2019年1月にSmartHRに入社して、まもなく丸5年になります。個人的に区切りとなりそうなタイミングを迎えたので振り返る目的でこれを書いています。もしよければ少しお付き合いください。私は2023年12月末をもち株式会社SmartHRのVP of Customer Successを退任し、来年から別の役割を担うことになりました。（退職はしません）この記事は私の個人的な内容が中心にな

【インタビュー】SmartHR カスタマーサクセスSMB担当のしごと大解剖！

こんにちは。 SmartHRにカスタマーサクセス（以下、CS）に入社して丸3年が経ったedaです。今回は、面接などで日々質問をいただくSmartHRに入社した後の働き方について、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）3名に座談会形式で「SmartHRで働く」のリアルをインタビューしてきました！SmartHRで働く雰囲気や実際のCSMの仕事のイメージを少しでも掴んでいただけたら幸いです。今回インタビューに参加した4名を紹介！インタビュイー3名インタビュアー *

SmartHR カスタマーサクセス 2022-2023

SmartHR VP of Customer Successの稲船です。本記事は、SmartHRのカスタマーサクセスグループの今を知ってもらうことを目的として「2022年に取り組んできたこと」や「2023年の挑戦」について記したものになります。 SmartHRのサービスについてSmartHRは企業の労務管理や人材マネジメントの業務効率化や課題解決を支援するクラウド型のソフトウェア（SaaS）を提供しています。 SmartHRを使うことで「入社手続き・雇用契約」や「年末調整

リスク把握から始めるカスタマーサクセス

お久しぶりです、前回の投稿からだいぶ時間が空いてしまいました。本日は、10/20 に開催された「BtoB×SaaS×CS LightningTalks CSOps編」でお話しした施策についてご紹介しようと思います。（note書くよ！に反応してくださった方々、お待たせしました）この記事で伝えたいこと SmartHRのカスタマーサクセスはまだまだ成長フェーズで、良い意味でも長期的に同じ施策・オペレーションを運用するのは難しいのが実情です。（お客様の規模やフェーズ、提供プ

【SmartHR】これからが面白い！エンタープライズ領域カスタマーサクセスの裏側を初公開します

こんにちは！ SmartHRのカスタマーサクセス（以下、CS）の @aoicchi です。先日、SmartHRのカスタマーサクセスの今を紹介する記事が公開されました。 SmartHRのカスタマーサクセス（以下、CS）組織は拡大し続けており、現在は下図のとおり複数の拠点・ユニットから構成されています。この記事は、今年1月に誕生した Enterprise Project ユニット（以下、EPJ）にフォーカスしたものです。名前からわかるのは、従業員規模が大きい企業のサ

SmartHR カスタマーサクセス in summer 2021

こんにちは。SmartHR カスタマーサクセスの稲船です。この記事は、2021年6月現在のSmartHR カスタマーサクセスの今を知ってもらうことを目的としています。また2020年10月に公開しました下記のnoteの続編のようなものとなっております。 SmartHRについて SmartHRは人事情報が「集まり・溜まって・活用できる」クラウド型ソフトウェアです。「入社手続き・雇用契約」や「年末調整」など、労務領域のオンライン・ペーパーレス化が実現できます。また、蓄積

スケーラブルなカスタマーサクセスを目指して

こんにちは。SmartHR カスタマーサクセスの稲船です。 2020年12月15日にCS HACK#52にてカスタマーサクセスの組織づくりについて登壇をさせていただく機会をいただきました。本noteはその際に使用したスライドを共有するものになります。また後半には私のポエムがあります。私について私は2013年ごろから企業のWebマーケティングを支援するSaaSプロダクトの開発・サービス構築に携わり、2016年にカスタマーサクセス組織の立ち上げを行うことになりこの領域に足を

SmartHR カスタマーサクセス in winter 2020

こんにちは。SmartHR カスタマーサクセスの稲船です。この記事は、弊社のカスタマーサクセスグループの今を知ってもらうことを目的として、2020年10月現在の「取り組んでいること」や「組織体制」、そして「2021年に起こりそうなこと」について記したものになります。カスタマーサクセスの知見・情報収集のお役には立てないかもしれませんがご了承ください。ちょうど1年前の2019年11月に公開しております下記のnoteも併せてご覧いただくと、変化をお楽しみいただけるかもしれま

カスタマーサクセスで顧客セグメントのレンジを変更するときの話

こんにちは。カスタマーサクセスをしております稲船と申します。写真は先日、釣りをしたときの海です。カスタマーサクセスの顧客セグメント（テックタッチ・ロータッチ・ハイタッチ）は新しい話ではありませんが、このTierのレンジを変更する際にどのようにするべきかという話についてはまだ情報が少ないように思います。事業やカスタマーサクセスのフェーズが変わってくるとそれに応じてTierのレンジも変更していくことになるのですが、私が所属するSmartHRでも2019年に入ってからの半

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