あべみなみ｜SmartHR CS Ops

株式会社SmartHRのCS Ops（カスタマーサクセス オペレーション）の人です。 …

あべみなみ｜SmartHR CS Ops

株式会社SmartHRのCS Ops（カスタマーサクセス オペレーション）の人です。 元インフォマートSales&CS、元IT系不動産屋の宅建士。楽がしたいし楽させたい、そのために動く裏方の人。そんな記事をたまに書きます。

  • SmartHR カスタマーサクセス

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リスク把握から始めるカスタマーサクセス

お久しぶりです、前回の投稿からだいぶ時間が空いてしまいました。 本日は、10/20 に開催された「BtoB×SaaS×CS LightningTalks CSOps編」でお話しした施策についてご紹介しようと思います。（note書くよ！に反応してくださった方々、お待たせしました） この記事で伝えたいこと SmartHRのカスタマーサクセスはまだまだ成長フェーズで、良い意味でも長期的に同じ施策・オペレーションを運用するのは難しいのが実情です。（お客様の規模やフェーズ、提供プ

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    • SmartHR カスタマーサクセスのQuip活用を大公開

      こんにちは。SmartHRでCS Opsをやっている あべ です。 この度、Salesforce Live:Japan に参加させていただき、「Salesforce Anywhere（以下Quip）」の活用事例をご紹介しました。登壇内容＋αをnoteにまとめましたので、ご参考ください。 ※「参考申し込み・ログイン」からオンデマンド配信中 ■ CS Ops（カスタマーサクセス オペレーション）とは？：SmartHR導入企業様を担当するカスタマーサクセスチームの中で、組織全

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