「頭の回転」が売っているなら並んででも買う。

コールセンターのQCという謎の仕事をしている。

カスタマーサポートなどに電話したとき「通話品質の向上のためこの通話は録音しています」なんてアナウンスを聞いたことはないだろうか。
いまは、だいたいのコールセンターが顧客との通話を録音している。

その録音を聞いて、オペレーターに対しあーだこーだアドバイスをしているのがわたし。

オフィスでデスクに座り、イヤホンをしながらひたすら聴く。
聴いた通話内容に対し、アドバイスをExcelに打ち込む。

この作業をひとりで黙々とやっていると、たまに同僚や上司が「なに聴いているの？」とコミュニケーションをとりにきてくれる。

それがもし4〜50代の上司であれば「サザンです」と答えたりする。

すると上司が「あ、オレはホテル・パシフィックが好きだな」と粋な返しをくれたり。

30代の男性社員であれば「湘南乃風」と答えたりする。

「あ、睡蓮花すか？」なんてこれまた粋な返しをくれたり。

悶々と顧客と受付のやりとりに聴きふけるこの仕事も、こんなおふざけの瞬間にふっと救われたりする。

＊＊＊

先日は、20代の女子社員が「なに聴いているんですか？」とやってきた。

久しぶりにこの年齢層に聞かれたので、一瞬「あ・・・う・・・」と悩んでしまった。

いつもどおり答えを返そうとするが、
「（いま流行りのだれでも分かるやつ・・・いま流行りのだれでも分かるやつ・・・）」

スッと出てこない。
やっと、0.8秒くらい後。

「BTS」
「BTS？」

その子はBTSを知らなかった。
当然だ。
このジャンルは好き嫌いが分かれる。

「あ、紅蓮華」
「ぐれんげ？」

流行り＝鬼滅の刃という、おじさん丸出しのセンスで切りかえしたが、なんとこれもダメ。

たぶん、この時点でこの子は、
「BTS→なにか仕事の専門用語」
「ぐれんげ→ハ？」
という状況だろう。

だいたい、この手のおふざけに許される時間は2〜3秒がいいところ。
チャンスも、ほぼワンチャンス。

その子はウフフ、と愛想笑いをしてくれながら「通話聴くのも大変ですよねー」と去っていった。

・・・オー、ノー。

普段、通話のアドバイスでは「こんな時はこう」「この場合の切りかえしはこう！」なんてエラソーにアドバイスしているくせに、わたしの頭の回転はいつの間にこんなに老いたのだろう。

5秒後くらいに頭に浮かんだ、

「米津玄師」
「ヒゲダン」

というワード。

ああ、神様。

どこかで「頭の回転の早さ」が売っているなら、わたしは前日からテントを張って並びます。