受け取る側のイメージ
毎朝6:00から友人がやっている
clubhouseを視聴してから
私自身も毎朝6:30から【ゆるっと朝活】という
Facebookグループ内で朝活を行なっています。
早起き習慣
モーニングページを書く
ジョギングや朝ヨガ
未来の自分への投資時間
要するに、
まだ、多くの人が眠っている
午前3時から6時までの３時間は
自分のためだけに使う
そんな時間を過ごしています。
今朝のclubhouseでの友人のお話から
【ノンバーバルコミュニュケーション】を
知らない人もいるかもしれないなあって
思って書いてみました。
ノンバーバルコミュニュケーション
簡単にまとめておきます。
メラビアンの法則
・視覚情報…見た目、身だしなみ、表情（視線）など55%
・聴覚情報…声の質・大きさ・速さ（テンポ）38%
・言語情報…話す言葉そのものの意味7%
サービス業の方は
初めての研修などで勉強されたのではないでしょうか？
ノンバーバルコミュニュケーション
（非言語コミュニュケーション）
人の五感によって感じるコミュニュケーション
第一印象に大きく影響します。
・表情（口角を上げる）
マスクをするようになってからは
目の表情の作り方は大事、
表情の情報はここからしか得られないから
目が笑っていないとか、
真顔とかって相手に怖い印象を与えているだけではなく
サービス業であれば、無愛想、感じが悪いと
相手に受け取られクレームになる事もあります。
・声のトーン（大きさ、話し方、速度、 抑揚、）
・ジェスチャー（身振り手振り）
・動作（所作、立ち振る舞い、立ち姿）
・服装
（TPO、その場に合わせた、清潔感身だしなみ、靴、爪、香り、髪型）
・パーソナルスペース
（物理的距離感、人それぞれに不快を感じる距離）
言葉で伝わる、コミュニュケーションで、
相手に与える印象って
ほんの７％ぐらいしかなくて
視覚、聴覚からの印象がほとんどなんです。
ソーシャルデイスタンス
リモートワーク
ネット会議、、、、
今の時代の変化の中で
大切なコミュニュケーションだと
思ったので書いてみました。
プラスα〜
私が接客の時に意識していたのが
【オノマトペ】擬音語、擬態語
言葉足らずな部分をカバーしてくれるのは
もちろんですが、
以外に相手に伝わりやすかったりします。
コミュニュケーションを取りにくくなっている
今だからこそ
相手に与える印象って大切
思ってもいない印象を
相手に与えて不快な気持ちに
することがないようにしたいですね。
相手にどんな印象を与えていますか？
みなさんのタイミングで
答えて頂けたら嬉しいです。
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