”リプロはツールにプロがつく”CE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」の紹介
こんにちは！PR担当の谷合です😎
今回から、弊社のサービスの魅力やツールの機能、使い方豆知識などを公開していこうと思います📓！
この記事をきっかけに、「Reproって実際どんなサービスなの💁？」「誰が作ってるの💁？」などといったところを知ってもらえれば嬉しいです。（5月入社の私がキャッチアップしたことをnoteに書いていきます！）
では早速、今回はCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro（リプロ）」についてご紹介します！！！
Reproって何？
「Repro」とは、企業と消費者のコミュニケーションを最適化することを目的に開発されたCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォームです。
CEプラットフォームとは
企業が顧客と親密で良好な関係性を築き上げるために活用されるマーケティングツールです。Web・アプリユーザー一人ひとりに最適なチャネルでユーザーに合ったコミュニケーションを取ることで、顧客満足度の向上に繋がり、そのブランドのファン化を促進します。その結果、ファン（優良顧客）が増え、売上向上が期待されます。
ノーコードかつシンプルなUIで簡単に施策を行うことができ、CE向上へと繋げます！
開発背景
2014年の創業当初の「Repro」は、アプリの定性分析ツールでした。分析によって課題を顕在化させるだけでなく、課題解決までを一気通貫で実施できるよう、プッシュ通知やアプリ内メッセージの配信に対応。2018年にはWebやメール配信にも対応するなど、幾度のピボットを繰り返し現在の姿、CE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」となりました。
また、スマホの普及によって情報が溢れるようになり、ユーザーが求める情報をいかに届けることができるかがマーケティングの肝になりました。
「売り切り型」から「ストック型（継続的に利益が得られるモデル）」へのビジネスモデルの変化によって、”ファン”を作ることが重要になったことでより高度なコミュニケーションが求められるように･･･。
👩：あ！これステキ！！でも今給料日前で余裕ないしな～。。（サイト閉じる）
＜給料日後＞
📱ピコン！「この商品まだ在庫あるよ！なんならセールやってるヨ！」
👩：あらあらステキ！買っちゃおう！！！
といったブランドからのコミュニケーションがあったら買っちゃいますよね。
この例のように「真実の瞬間」をとらえ、ユーザーにコミュニケーションができるのが「Repro」です。
実際どんなことが出来るの？機能の紹介（一部）
ポップアップ・吹き出し
ユーザーの行動や属性に合わせたメッセージの配信
（左）ポップアップ
使用例：新規ユーザーだけにチュートリアルのメッセージを表示し、初回利用を促します。
（右）吹き出し
使用例：カートに商品が入ったままのユーザーに買い忘れ防止で吹き出しを表示し、購入を促します。
プッシュ通知
ロック画面や、デスクトップ内などでメッセージを配信
（左）アプリのプッシュ通知 （右）webのプッシュ通知
使用例：期間限定キャンペーンのお知らせを配信し、ユーザーの再来訪を促します。
コンテンツ埋め込み（Web）
サイトに情報の過不足があることで体験の悪化やコンバージョンに影響を及ぼしている可能性がある際に「コンテンツの埋め込み」を行い、クイックにUI/UX改善ができる
複数のプランから選択できるものの、1つのページで複数プランを比較できないUIになっていたサイトの例
課題💔
プラン説明ページを閲覧したユーザーの直帰率が高い
仮説👆
自身にマッチしたプランのページに到達できず、離脱してしまっている可能性がある
▼施策実施前
👩💭（はじめてサイトに訪問する人）：このサービスを利用したいのだけど、このプランは私には合わないわ。他のサービスを探してみようかしら…。（離脱）
▼埋め込み施策を実施！
プラン説明ページ下部にその他のプランを「コンテンツの埋め込み」により表示（青枠内のコンテンツを追加）
👩💭：お！他にもこんなプランもあるのね！比較しやすい！こっちにあるプランの方が私には合いそう！（→申し込み）
プラン説明ページに他のプランの案内コンテンツを表示させることで同ページ内で比較検討を可能に！この施策では申込み率が10%も向上しました！
（事例：宅配型トランクルーム https://minikura.com/）
評価は？
ITreview 「Customer Voice Leaders 2022」獲得
BtoB向けIT製品／SaaSのレビュープラットフォーム「ITreview」にて、顧客の声に向き合い、顧客を中心にビジネスを加速し、自社・顧客とともに成功している企業に贈られる賞
受賞についての詳細はこちら！
～顧客を中⼼にビジネスを加速し、顧客と共に成功している企業10社～」
引き続きクライアントさんが心地よくサービスを利用できるよう、機能開発、改善し売上向上に貢献できるよう努めてまいります。
Reproはツールの提供だけでなく、カスタマーサクセスによる支援はもちろんのこと、リソース不足やノウハウ不足を解決するサービス（課題抽出～施策実行・分析までまるっと）も展開しているので、お困りの方がいましたらドーンとお任せください！
今回は、CEプラットフォーム「Repro」をご紹介しました。
Webとアプリを横断したシナリオが組める機能の正式リリース情報など、順次アップデート情報もnoteで更新していこうと思うのでお楽しみに！
Reproの企画・開発メンバーにインタビューした記事はこちら！
是非合わせて読んでみてください😄
これからのReproをともに創る方、WANTED!!