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【AWSサポート】Severityについて
AWS基盤を利用したシステムの開発や保守をしていると、
障害発生時等にAWSサポートに問い合わせをすることがあります。
問い合わせ画面
問い合わせ時に設定するSeverity(重大度)の基準について記載したいと思います。
なお、Severity(重大度)で一番違いがでるのは、AWSサポートからの応答時間です。
■Severity一覧
General guidance(通常の問い合わせ/機能要望)
System impaired(障害/開発中の急ぎの問い合わせ)
Production system impaired(発生中の障害)
Production system down(発生中の障害、かつビジネスへの影響大)
Business-critical system down(非常事態)
■Severity(重大度)詳細
General guidance(通常の問い合わせ/機能要望)
一般的な開発のご質問、または機能追加のご要望がある。
応答時間:24時間
System impaired(障害/開発中の急ぎの問い合わせ)
問題の一時回避が可能である。アプリケーションにて致命的ではない機能の挙動に異常が見られる。急を要する開発の質問がある。
応答時間:12時間
※AWS デベロッパーサポートはここまでです。
Production system impaired(発生中の障害)
問題を一時回避する方法がない。アプリケーションの極めて重要な機能が損なわれている。または低下している。
応答時間:4時間
Production system down(発生中の障害、かつビジネスへの影響大)
問題を一時回避する方法がない。かつ、お客様のビジネスが深刻な影響を受けている。アプリケーションの重要な機能が利用できない。
応答時間:1時間
※AWS ビジネスサポートはここまでです。
Business-critical system down(非常事態)
問題を一時回避する方法がない。かつ、お客様のビジネスが危機的な影響を受けている。アプリケーションの極めて重要な機能が利用できない。
応答時間:15分
※AWS エンタープライズサポートだけのサポートです。
まとめ
Severity(重大度)の高いものを設定すれば、サポートからの応答時間は早くなります。
しかしながら、不必要に高いものを設定して問い合わせをするとサポートの方々に迷惑をかけてしまいます。
問い合わせをする際は、適切なSeverityの設定するようにしましょう。
参考資料
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