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電話のタブー(マナー違反)と判断力

電話マナー違反🚫⇔💞思い遣り不足

【全項目共通設問】
何故いけないのか❓
正しくは、どうするのか❓

🔳判断材料項目

➡判断に迷った時に
 以下の項目で思考して下さい。

1.語彙の理解と認識
2.判断目的=何のために
3.判断材料=知識・具体的な心身の活動➡知恵
  👇
 ①具体例(事実)を集める
  人的・物事・商品
 ②集めた具体例(事実)の分析
  ①の各要素の分析
 ③集めた具体例(事実)を論理的にまとめる
  ②の活用法・改革改善・
 ④集めた具体例(事実)を選択する
  活用先・取捨・定義付け 
4.判断基準は何を用いる
  👇
 文書・経験値・心身の行動分析
5.判断の根拠(=エビデンス)証拠
  👇
 定義の割り当て
6.必要な判断力
  👇
 T.P.O夫々に割り当て
7.行動計画=プロセス作成
  👇
 目的別(公私・心・顧客満足・E.S.など
8.ゴールの決断・決定
  👇
 活用目的別のゴール
9.成果の予測
  👇
 活用目的別の成果
10.実行力=実行するための要素  
     予測出来る障害
  👇
 活用目的別のの要素と障害
11.定期チェック=モニタリング
  👇
 方法の選択・集計
12.顧み・改善(フィードバック)
  👇
 11.の分析と活用

1. かかって来た外線電話に
 「もしもし」といって出ている

(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

2. 早口で社名と自分の名前を伝えている
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

3. 相手が「おはようございます」など
 の挨拶をしても挨拶を返さない
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

4. 折り返すと言って時間を告げない
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

5. 相手構わず「うん」とか「フムフム」
 とかの普段語で返事をしている
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

6. その日の気分で電話口に出ている
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

7. 変なイントネーションや耳障りな
 抑揚をつけて話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

8. 取引先でも、殆んどけじめのない
 普段語で話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

9. 「お待ち下さい」と言って、
 転送した受話を確認していない
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓
10. 用件は聞くが、
   相手の名前を聞きか
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓ない

11. 用件は聞くが自分名前は言わない
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

12. 大切な取引先の商談でも
   メモは一切使わない
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

13. 用件をまとめず思いつきで電話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓
14. 忙しなく電話口で話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

15. 周囲を気にせず大声で話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

16. 社内でだらしない格好で話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

17. 電話に集中せず、
     他の事をしながら話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

18. 「はい」と空返事をしながら話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

19. かかって来た同僚や部下の名前を呼ぶ時
 「ちゃん」づけや呼び捨てで呼んでいる
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

20. 相手が携帯電話の場合でも、
      状況を聞かず勝手に用件を話し始める
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

21. 相手の都合を聞かないで
     言いたいことだけ一方的に話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

22. 相手の都合を考えず長々と電話している
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

23. 相手の電話番号を聞かない
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

24. 相手が「またかけ直します」
      と相手が言えば伝言メモを書かない
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

25. 公私の区別なく、
      身勝手な電話をかけている
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

26. 「いや~私はわかりません」
      と言って勝手に判断し電話を切る
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

27. 相手の名前や用件を言わずに
   「○○さん、電話」とだけ言い転送する
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

28. 自分の権限外でも、
      簡単な事は自己判断で答えている
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

29. 自分の好き嫌いで話し方を換えている
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

30. 相手の話が終わるか、
      終わらないかの内にさっさと受話器を置く
(問1)何故いけないのか❓

(問2)正しくは、どうするのか❓

【記入法】

出来る=〇/出来無い=✖/どちらかとも=?
にお使い下さい。
(問1)と(問2)は✖印・?の項目だけ記入。

採点欄

【ポイント】
個人の資質に合わせ的確な判断の元
何故いけないのか❓を理解するまで
説明し、自覚させ気付かせること。

🔲判断材料が必要な項目№

【                  】

🔳判断材料項目№

【                  】

(重要度)
 Sの№【                     】
 Aの№【                     】
 Bの№【                     】
 Cの№【                     】

(優先順位) 高 ③・②・① 低 ※不必要=無記入or0
 ③の№【                     】
 ②の№【                     】
 ①の№【                     】
※不必要=の№【                 】 

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