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Kensuke Hosoya / TSUMIKI INC.
2022年3月2日 12:12
私は、映画レビューアプリ『Filmarks』を開発・運営する株式会社つみきで、クライアントワーク中心のUIデザイン事業のチームに所属しアプリやWEBの制作ディレクション・情報設計などを主に担当しています。現在UIデザインチームではECの成長支援サービスに取り組んでいます。今回の記事ではECの顧客体験について自分なりに考え方をまとめてみました。はじめに世の中に数多とあるブランドやプロダクト
haztr | snaq me hattori
2019年12月17日 21:09
「顧客体験」という概念は決して新しいものではない。Ritz-Carltonの2,000ドルの決済権の話、百貨店のNordstromのタイヤの話などは古典として語られる事も多い。近年、「顧客体験」や「カスタマーエクスペリエンス」というキーワードを以前にも増して聞くようになってきたのは、僕らがデジタルの世界に生きており、そのデジタルの世界に「顧客体験」の概念が入り込んできたためとも考えられる。
