Jun.2024「道」

この一ヶ月も、先月、先々月と同じように
心の中の漠然とした不安や
自分では処理のできないいろんなことと
常に葛藤する日々が続いた。

このままを書くと
先月と全く同じ内容になってしまうので

今月は、6月最終日の今日、ちょうど
うっすらと浮かび上がって見えた道を
少しだけ、残しておこうと思う。

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電車にゆられながら
私の電子書籍デビューとなった
「スーパーホテル
マニュアルを超えた感動のおもてなし」
をめくっていた。

スーパーホテル「マニュアル」を超えた感動のおもてなし

ファミリアリティ(🟰親近性)を重要視した接客で
「日常の中の感動」を生み出すスーパーホテル

お客様には必ず「おかえりなさいませ」と
挨拶をする。

第二の我が家だと思ってもらうために
いろんな工夫と思いやりを、接客に込めていく。

これは、「介護」の分野においての
目指すべき接遇のカタチなのでは、と感じた。

今勤めているサービス付き高齢者向け住宅でも
言葉では「ホスピタリティ」を
売りにしているけれど

あくまで「最低限」のサービスでしかない。

介護施設を選ぶ基準は
人によってそれぞれだろうけど

ただでさえ楽ではない生活の中で
少しでも自分が
気持ちよく過ごせる環境を選びたいと願うのは
とても自然なこと。

気持ちよく過ごせる環境が
選ばなくても当たり前に「在る」のが理想。

だけど、医療介護の分野における「接遇」は
とても難しい。


その人の人生、命にも関わる
シビアなサービスを提供する中で

相手を尊重し、思いやる気持ちを
持ち続けることは、とても難しい。

裸をみたり家に入ったり
通常ではあり得ないことをするんだから
ホスピタリティは本来
どの場面よりも必要とされるべきところなのに。

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そんないろいろを考えていて
介護における接遇の重要性を再認識した今日。

ホスピタリティを科学し
介護業界全体のレベルアップに繋げること
そして、誰もが抵抗なく
最高のサービスを受けられる世の中にすること

そんなことを理想に
少しでも貢献できるようなお仕事が
できればいいななんて。

そう思った、今日この頃です。