📘️ Book Club #ユーザビリティテスト – 子どもたちを対象とするユーザビリティテスト向上のポイント

2021年5月31日 14:10

幼い子ども、また十代の若者たちの自分たちが、アプリやゲームの購入を親に求める姿、またカフェなどでアプリや、ゲームに没頭している姿をよく目にする近年、彼らは自分たちが消費者であるということ自覚し始めていると感じます。

私の会社でも、現在子ども向けのゲームやプラットフォームの開発に力を入れているために、子どもを対象にしたアプリやゲームにおけるユーザビリティテストが今まで以上に重要になってきました。以前、子どもたちを対処にしたユーザビリティ・テストで、幼い子どもたちに接する良い方法をよく知らずテストを実行したために子どもたちを不安にさせてしまったり、最悪なケースは泣き出してしまう子どもも出てきてしまいました。

若いユーザーを対象にユーザー調査を実施するには、成人の参加者を対象とした調査と比較して、追加の考慮事項が必要となります。

今回は子どもたちにユーザーテストをさせる際に役に立つコツを勉強したいと思いました。こちらの記事を参照しました。

https://www.nngroup.com/reports/children-on-the-web/

Nielsen Norman Group
ネルソンノーマン・グループは、画期的な調査を実施し、UX実践者のトレーニングと認定、またクライアントにUXコンサルティングを提供しています。

昨年、Nielsen Norman GroupがUX Design for Childrenレポートの第4版とUX Design for Teenagersレポートの第3版を公開しました。これは、それぞれ3〜12歳と13〜17歳の未成年者向けのサイトとアプリの使いやすさをカバーしています。

1. 参加者の募集

子どもを対象としたユーザビリティテストをするには、まずは参加者を募集し、正式な許可を得る必要があります。子供や10代の若者は自分で調査に参加する許可を与えることができないため、正式な許可を得るには、両親または先生と協力してテストを行いましょう。

効果的な参加者の募集は、ユーザビリティプロセスを成功させるために常に不可欠です。しかし、若者と協力するときは、採用する参加者の数と種類、および彼らが受け取る報酬に特別な注意を払う必要があります。 7歳と17歳の違いは、たとえば37歳と47歳よりもいちじるしく異なります。このため、正確なユーザーグループをセグメント化することが特に重要です。

👉 必要以上に数人の参加者を募集しましょう。
採用されたユーザー（親と子を含め）の約9人に1人は、調査に参加できなることがよくあるので、多めの参加者を募集しておくことをNielsen Norman Groupは薦めています。未成年者を対象にしている場合、参加者の出席に影響を与える可能性のある人が少なくとも2人います。

また子供や10代の若者は見知らぬ大人と話すことに不安感を覚える可能性があります。タスクの準備、環境の設定、および子どもがより安心できるファシリテーションで解決できることがありますが、最初のステップは適切な参加者を獲得することです。これは、恥ずかしがり屋さんなお子様が何人かいる場合に備えて、必要以上の参加者を募集することをお勧めするもう1つの理由です。

2. 子どもがリラックスできる環境づくり

子供や10代の若者は、大人よりも気が散りやすい傾向があり、一般的にリサーチ環境は落ち着けないものです。子どもを対象としたユーザビリティテストする上で一番いい方法は家や遊び場など、彼らが普段いるような環境でテストを行うこととされています。

ごく普通のオフィスや研究室をテストに使うときは、可能な限りリラックスした雰囲気にする必要があります。オフィスには色々なマーカーを使って自由に落書きができる複数のホワイトボードが用意いし、人気のキャラクターのぬいぐるみ、色鉛筆、クレヨンなども用意してもいいかろ思います。

テスト環境を子どもたちにとって心地良いものであるように工夫してください。もし子どもたちがわずかでも不安を感じるようなことがあれば、テスト結果にも影響を与えてしまいます。

👉 オフィスでユーザビリティテストをする場合はお手洗いから近い場所に設置しましょう。
中断が多いほど、タスクに取り組む時間が少なくなり、長期的には調査結果が足りなくなる可能性があります。参加者の不在や研究の中断は避けられません。トイレや休憩が頻繁にあることが原因だと思われるので、なるべくお手洗いやキッチンに近い場所でテストを実行することをお勧めしています。

にぎやかな通りを見下ろす大きな窓は魅力的に感じるかもしれませんが、子供にとっては気が散ってしまう可能性があります。別の窓のない部屋を選択するか、参加者が窓の反対側を向いていることを確認してください。

3. 周りの環境を案内しましょう。

先に述べたように、オフィスは子どもを威圧する可能性があります。テスト環境は、気を散らす可能性がない一方で、可能な限り快適である必要があります。

オフィスに子どもたちを招いたら、まずは子どもたちにオフィスを案内しましょう。テストを行う環境をみてもらう以前に、オフィスを案内し、あちこち歩き回ってみることで、あなたや会社に対する信用を深めることができます。

最も良くないのは、子どもたちがオフィスに入ってくるなり、いきなりテストを開始すること言われています。子どもたちがリラックスしてテストができるように心がけましょう。

４. タスクライティングについて

また、幼い子どもを対象にユーザビリティテストを行う場合は、スキルレベルのスペクトルに加えて、年齢によるコンテンツへの関心にもばらつきがあります。幼い子どもを対象にユーザビリティテストを行う場合は年齢に応じて、そして単純である必要があります。

本読みができる年齢層でテストをする場合は、言葉をシンプルにするように心がけましょう。複雑な用語の使用は避け、年齢に適した言語で書いてください。または、幼い子供を対象にテストする場合は、口頭で指示を出します。

明確に書くことに加えて、複雑なタスクを作成しないでください。たとえば、7歳の子供にアカウントを作成して、Eコマースのチェックアウトワークフローを実行するように依頼することは現実的ではありません。

タスクの難易度と言い回しは、子供や10代の子供と大人では異なる場合がありますが、タスクが依然として現実的で実行可能であることを確認することが重要です。

5. いろいろなタスクを多数準備しましょう。

ユーザビリティテストが子どもを対象としている場合は、子どものの関心はさまざまであるため、さまざまなタイプのタスクを準備することが重要になってきます。例えば、タスクが簡単すぎる、または難しすぎると対象者は退屈してしまいセッションの無駄になってしまいます。幼児のユーザビリティテストだとしても、簡単なタスクから、多少難しいタスクも準備しておくことを心がけましょう。

6. 子どもたちが使いやすいデバイスを提供しましょう。

小さな手で、挙動範囲も限られた子どもたちにとって、一般的なサイズのデバイスは使いづらいものです。もしWebサイトの使用感についてテストをさせるなら、それに適した装置をあらかじめ用意してください。

子供向けのデザインする場合、覚えておくべき認知的、また身体的な考慮事項がいくつかあります。

たとえば、3〜5歳の子供は、タッチスクリーンインターフェイスだけの方が快適に使用できますが、6歳頃になるとトラックパッドなどが使用できるようになっている可能性があるので、この違いは、テストの設定方法とタスクの準備方法にとって重要です。

また、子どもたち用の小さな椅子やテーブルもあらかじめ用意しておくべきです。他にも鼻水を拭くためのティッシュ、転がりを防ぐための車輪のない椅子、おそらくブースターシート（デバイスを見ることができない可能性のあるユーザーでテストする場合）が含まれます。

7. ファシリテーションについて

ユーザビリティテストが子どもを対象としている場合は、テストする際の課題の1つは、参加者がタスクに取り組んでいるときに「声を出して考える」ように促すことです。子供や10代の若者は、主に恥ずかしがり屋さんや自己意識があるため、成人よりも話す回数が少ない傾向があります。これはしばしば挑戦的で、一部の参加者にとっては、不自然に感じてしまいますが、子供たちがウェブサイトやアプリをどのように使用し、どう思うかを教えてほしいと説明しましょう。

また、子供や10代の若者をサポートするには、参加者にバイアスをかけることなく、親しみやすくすることを試み、たくさん褒めてあげる必要があります。

8. 保護者にお願いすること

まずは同意書に署名していただきます。
ユーザビリティテストが子どもを対象としている場合は、保護者の承認が必要です。

次に居場所のオプションを提供しましょう。
保護者の方々の中にはユーザビリティテストに不安を感じる方もいます。このため、保護者の方には、部屋がガラス張りの場合はその側で待つか、部屋に一緒に座っていただくこととなるのでオプションを提供しましょう。

両親が子どもと同じ部屋にいることにした場合は、セッション全体を通して参加者の気を散らさないようにするため、静かにしているようにお願いしてください。

また、こうしたテストを行う場合には、振る舞いに関する法律的な側面も十分知識として理解しておく必要があります。子どもたちの手に触れるといった些細な行為が、親たちから思わぬ反感を買うかもしれません。もし指導をするために、子どもたちに直に触れる機会が多い場合には、その都度、必ず親たちの許可をもらうようにしてください。

9.見た目や行動についての注意点

未成年者を対象にユーザビリティテストを実施する場合、ファシリテーターは権威のある見た目や行動をとるべきではありません。

スーツ、白衣、またはその他の貫禄が出ている服装は、子どもに圧迫感を与え、それは意欲を低下させてしまう可能性があります。たとえば、ジーンズとセーター、ボタンアップシャツ、またはブラウスなどといったカジュアルだけどプロフェッショナルな服装が推奨されています。

また、権威のある見た目や行動は子どもたちを遠ざけ、彼らの考えや感情を共有することに不快感や躊躇を感じさせる可能性があります。友好的で親しみやすいことに加えて、テストされていないこと、そして正しい答えも間違った答えもないことを参加者に伝えてください。

10. じっくり時間をとる

子どもたちは、環境に慣れるのに時間がかかります。従ってテストイベント自体の時間は長くなってしまいますが、これに対して、実際のテストを行う時間は通常より短くなることを前もって覚悟しておいてください。これは子どもたちが集中力を維持できる時間が短いからです。このことを前もって理解してテストに臨めば、より良い結果を得られるはずです。

また、テストを始める前に、コミュニケーションを取る十分な時間をつくりましょう。子どもたちの中には打ち解けにくく、環境に慣れるまでに時間がかかる子もいます。二人一組のペアを作ってテストさせるのも良いアイデアです。

👉 セッションを60〜90分以内にスケジュールし、その間の休憩に十分な時間を残します。
子供は、長時間働いているとすぐに疲れて、モチベーションを失う可能性があります。

3〜12歳の子供を対象とした調査では、60分のセッションを実施しましょう。これは、タスクの紹介、簡単なインタビューの実施、および複数のタスクの実行に十分な時間だと思われます。

10代の参加者とともに、90分間のセッションを実施しすることが薦められています。10代の若者は子どもたちよりもおしゃべりが多く、またより多くのデバイス（ラップトップ、タブレット、モバイル）に切り替えが可能になるのでタスクの実行も増やすことが可能だからです。

👉 ペアのユーザビリティテストは、6〜8歳の子供にとってより効果的です。 6歳未満の子供では、一方の子供がもう一方の子供がデバイスを制御するのを見て一方が退屈することが多いため、ペアはうまく機能しないようです。一方、8歳以上の子供は、他の人を必要としないデバイスで十分快適である傾向があるようです。

11. 両親といっしょに話をする

子どもたちにとって、両親は絶対的な存在です。幼い子どもの場合は、ご両親にも一緒にタスクに参加してほしがるケースも多いです。そのような場合には、両親にも一緒に部屋にいてもらってかまいません。ただし、子どもたちに与えた作業を完成する手伝いはしないように、前もって保護者にお話しておいてください。

12. 仕草にも注意を払いましょう。

子どもたちは、言葉以外の方法でより多くの情報を伝えます。ですから彼らの仕草にも注意を払ってください。また、子どもたちの中にはとりわけて臆病な子もいます。そうした子どもたちは緊張してしまい、本当の感想ではなく、スタッフが望んでいそうな答えを口に出してしまうかもしれません。

👉 ここは学校の教室ではないので、正しい答えも誤った答えもないということを、子どもたちに理解してもらってください。

13.できるだけ簡単なタスクから始めましょう。

ユーザビリティの参加者は、テストではないことを何度伝えてもプレッシャーを感じてしまうのが一般的です。簡単なことから始めることで、自信をつけることができます。

子どもを対象としたユーザビリティテストでは、多くの場合は自己紹介してもらったり、好きなゲームや好きなキャラクターなどについて話したりするように依頼することから始ましょう。これはウォームアップとして役立ち、快適に参加できるようになります。参加者がリラックスしたら、年齢に適した簡単な作業に移りましょう。

14. 年齢に適したインセンティブを決定しましょう。

テストに参加してくれた子どもたちにはご褒美をあげるなど工夫することをお勧めしています。ご褒美をあげることは常にインセンティブとして高く評価されています。

インセンティブとは、英語の「incentive（刺激・動機・誘因）」に由来し、モチベーションを維持・増幅させるための外的刺激のことを意味します。ビジネスシーンでは主に2つの意味で使用されます。

対象にテストする場合のアイデア

幼い幼児を対象にする場合は小さなおもちゃ、消しゴム、ステッカーが入ったおもちゃ箱を用意しましょう。10代の若者を対象としたサイトをテストする場合は、ギフトカードまたは無料のメンバーシップが適しています。ただし、このギフトは、自分でオンラインで買い物ができる年配の未成年者に限ります。

また未成年者によるテストには、保護者の協力も必要となって可能となることを忘れないでください。保護者にも何らかのお礼をするといいかと思います。

15. まとめ

子どもたちを対象とするユーザビリティテストで効果的で効率的な結果をえるには特別な考慮が必要となります。年齢に応じたタスクを豊富に用意し、また子供に優しい部屋を用意し、子供や10代の参加者に対するインセンティブを慎重に検討してください。またカジュアルな服装をして、フレンドリーでありながらプロの姿を見せてください。

子どもたちにユーザビリティテストを行うことはとても楽しく、お互いエネルギーをもらったような気持ちになれるものです。子どもたちと一緒に楽しんでユーザビリティテストを行うように心がけましょう。

私も、色々勉強中なので、皆さまの、ご意見・ご感想をお聞かせください。お読み頂きまして、ありがとうございました。

メルボルンを拠点にプロダクトデザイナーとして働いています。主にデジタル・プロダクトの制作に携わっています。

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